·ERP与CRM系统整合的内容与方法

一、CRM与ERP整合的内容
  　 1、客户管理：CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息，比较来说，CRM中更全面一些。

　　2、产品管理：CRM与ERP系统中都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。

　　3、工作流管理：CRM与ERP系统中都有工作流管理，实际两者的工作方式是一样的。

　　4、工作人员管理：CRM与ERP系统都要涉及到企业员工的基本情况和工作安排情况，但ERP系统中对人力资源有一个全面的管理。

　　5、营销管理：ERP的营销主要是简单地提供一些市场资料和营销资料，相对来讲比较简单，而CRM则提供了相当完善的营销管理功能，特别是强调一对一的营销思想。

　　6、销售管理：CRM系统在销售管理方面强调的是过程，讲究机会管理、时间管理和联系人管理等，而ERP系统中更多地强调结果，讲究销售计划和销售成绩等。

　　7、客户服务和支持：ERP系统只提供了简单的客户投诉记录、解决情况，而没有就客户服务和支持做全面的管理，而CRM则实现了这种全面管理，而且尤其强调客户关怀。

　　8、订单管理：ERP和CRM都有订单管理，两者可以说是完全重叠的，不过这种重叠是建立在企业的ERP之上的。

　　9、信息交流：信息交流如同一般的报表，CRM与ERP系统的很多使用者都需要查询对方系统中的一般信息。

　　10、决策支持：CRM和ERP系统都使用了数据仓库和联机分析处理功能，从而实现商业智能和决策支持。所使用的技术相差不大，只是数据对象有所不同。

二、CRM与ERP整合的方法

　　在对CRM系统与ERP系统整合时，可以使用的方法有如下五种：一是提供中间件；二是数据同步复制；三是二次开发；四是统一标准；五是统一使用。

　　比较而言，有两种整合方法是相对较好的：一种是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成;另一种是提供标准的中间件，方便系统升级维护，保护企业的有效投资。