  与CRM系统相比，CRM数据虽然具有更大的价值，不过，其系统本身是需要随着需求的成长去不断维护、扩展和整合的。而且任何一个CRM系统上的改善都会产生实施成本、维护成本、运营成本和数据风险上的变化。
  那么，如何才可以得知 CRM系统是否需要替换呢?以下八种考量因素可以帮助你作出一个正确的判断。
  因素1. 缺少web服务
        与其它类型的企业应用相比，CRM系统更需要一个稳固的web服务平台。仅有XML API是远远不够的，你还需要一个面向服务架构(SOA)来提高伸展性和集成深度。如果现有的CRM在异步流程处理能力上有所不足的话，则意味着你就需要切换到一个新的平台上。
  因素2. 数据风险
        有时，现有系统或集成点会衍生数据污染，例如：输入错误、记录重复，或误删除等。这些问题如果由于架构的原因而无法被妥善解决的话，那这很可能就是替换新系统的一个信号。
  因素 3. 用户使用意愿
        互动是所有CRM数据的源头，而不满用户会破坏系统的功能性和可靠性。你可以采用查看每一个触点的方法找出用户不满的原因，比如主叫方是否不喜欢IVR?客户是否觉得支持网站不尽人意?电子商务系统是否不稳定?如果这些问题难以解决，那么你现有CRM系统的存在意义就大打折扣。
  因素4. 难以集成或扩展
        尽管大多数企业软件的使用周期都很长，但在CRM上却并非如此。市场规则的变化、销售渠道的更替，竞争对手的成长，以及新服务标准的制定，这些因素使得再完美的CRM系统也不得不面对新陈代谢的问题。因此，你如果发现集成或扩展现有系统成本高昂的话，那么你就可以开始考虑更换一套新的CRM系统了。
  因素5. 移动性与访问延伸
        企业用户正在逐渐分散化和移动化。在一家高度虚拟化的企业中，倘若你的系统没有灵活的安全模式，不支持移动作业，那么现场销售和支持人员就会失去竞争优势。可以说，移动化办公是未来的一种趋势。
   因素6. 公司结构变化
       由于需要重新划分现有数据库，变更所有的集成点，重新制定安全机制，重新设计用户界面等，因此，一家公司的结构变化给CRM带来的压力往往是巨大的，这对于现有系统来说，这些变更所涉及的工作可能是非常庞大的，选择重新选择一款更优秀、低成本的解决方案可能是更合适的选择。
  因素7. 云或预置
        选择哪一个预置软件要视公司的具体需要而定。当然，在预置环境和云环境之间的切换，也会要求解决方案上的替换。
  因素8 重大功能开发
        最新的软件功能并不一定是转换CRM系统的必要条件。对于CRM来说，可靠性和客户数据的升级潜力对公司的绩效表现更加重要。当然，如果你原有的厂商在你所需要的架构和功能方面没有开发计划，那么，自定义扩展或找到一家可以满足你新要求的厂商则是你唯一的选择。



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