CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并依次提升企业业绩的一种营销策略。
  时至今日，CRM产品已超过20年的历史了，照理说，这个行业应该是累积了大量的经验。然而，事实并非如此，仍然存在不少各种有关CRM的理念误区。那么，到底怎样的理念才是正确的呢？下文将为你解开谜底。　　
  1、CRM系统没有数据本身重要
  即使一套CRM系统功能再强大，但如果是没有真正的用户，缺乏真正面向客户的数据，那么，它充其量也只是一个空壳而已。因此，不要被CRM眼花缭乱的功能和特性迷惑，相反应专注于数据资产的可靠性。
  2. 用户接受是衡量CRM系统成功的重要指标
  在CRM系统里一般会有这样一个循环，即用户过渡率越高，数据录入就会越多，CRM数据的可靠性也就越高，它对用户所产生的价值就越大; 数据资产的价值越大，反而又会推动用户的积极投入和持续使用，如此的话，各种客户数据都会被完整地体现在系统中，所以最关键的一个步骤是扩大使用群体。
  3.数据质量要被严格监控
  但凡是实施过CRM的企业，最终都会发现数据质量问题会牵涉到每一名用户，给系统可靠性带来直接的影响。
  因此，监控数据质量可以从下面三个方面入手：首先，永远不要在未经清理的情况下就直接录入数据，不管是初始移植阶段还是后续输入阶段；其次，侦测出数据污染的源头，并形成一套纠正错误数据的系统化作业方式；第三辨别出中断CRM数据的商业流程，尤其是那些横跨多个部门，有不同度量方式的商业流程。
  4.CRM系统永远不是孤立的
  用户所访问的数据总是会超过CRM数据库本身的范围——这是一个几乎在所有的CRM系统上都有的现象。集成是必不可少的一个环节，而在集成过程中，也一定会暴露出隐藏的数据问题。
  5. 大部分的CRM问题都与三方面有关：流程、策略和数据
  所谓万变不离其宗，商业流程的漏洞或冗余，商业策略的矛盾冲突，以及数据污染，是CRM系统“闹别扭”的三大源头。因此，千万不要盲目地作出系统替换的决定，而应先仔细判断你的问题是否与上述三方面有关。
  6. CRM系统的回报在于与其它系统的连结
  CRM的目标一般可分为建立客户智能(客户想要什么，客户正在做什么)以及改善满足他们要求的能力(协作和执行能力)这两个阶段。
        尽管CRM在实现以上目标中扮演了一个中枢的角色，不过，其所依靠的并非是它本身，而是通过与其它系统的连结作出流程和商业规则上的改进。
  7. 实施CRM是一种变革管理的能力
  任何商业流程、策略和规则上的改变都会对员工的工作、目标、甚至预算产生影响。这就意味着变革管理将显得尤其重要。为此，我们建议以阶段性、递进式的方式去部署和扩展CRM。
  8. 一步到位是不理性的方法
  虽然CRM回报成长与用户数量增长是正比关系，不过，即使你有充足的预算，不存在集成和数据质量问题，也有能力去执行大型的系统部署，但你都不应该抱有让所有用户一步到位的想法。因为CRM的实施是一个漫长的流程，所以你也应分步去计划和准备。
  9. CRM的设计生命周期一般为5年
  与其它企业级应用不同，CRM是直接面对市场的。市场的竞争规则一般5年就会转换一次。届时你的竞争对手、销售渠道和核心竞争力可能都会发生改变。
        另外，与其它企业级系统相比，CRM更容易受到销售或市场总监的意见左右。行业中销售或市场总监的任职期平均是2至3年。而每更换一任总监，营销与市场策略就会更改，反应到CRM上也要做出相应的改动。