·经济危机下，企业如何萃取CRM更多价值

2008年金融危机把中国经济带入了“严寒”时期，经济危机给企业造成的伤害可能是致命的，企业（尤其是中小企业）要想在危机中立于不败之地，就必须学会发挥每一种现有资源的最大价值。但实际情况却并非如此，在大部分公司内，CRM解决方案的全部潜力仍有待挖掘。加强与现有客户之间的关系是渡过经济寒冬的重点之重。

　　CRM系统作为一种强大的工具， 需要可以跨越各种渠道来追踪所有与客户之间的互动，其中包括电话、企业网站、email、邮件直投响应等。如只需将电话系统与CRM连接到一起，就可以让你以一种高价值的形式轻松进行客户联络。

　　另一方面，及时向你的CRM系统中录入最新发生的客户活动数据，更新系统数据库，能够缩短销售人员做出响应的时间，同时提高回应的准确率。支持电话呼叫功能的CRM系统还可以让你事先掌握呼叫者的身份，再将他们转接到适当的坐席代表，或者是定制的菜单选项中。当可以做到实时调整储存在CRM系统里的客户历史数据的时候，则打造个性化和双赢的客户关系就更有把握。

　　相信任何企业都懂得不同等级的客户进行区别对待的道理。一套智能CRM解决方案，应是可以帮助你追踪、收集完整的客户数据，并且加以分析，得出有指导意义，可作为行动依据的结论，从而向最佳客户展现企业真正的产品或服务价值。

　　定义出在你的企业里，怎样的互动才是成功的互动，再识别出哪些互动与联络形式最有效率和效果，客户又最偏爱。根据这类报告与分析框架，提高流程模型制定的成功几率，捕捉到最佳和最理想的客户。

　　 从你的CRM中提取价值的最佳方法可能是让它代你进行某些数据驱动的思考行为。比方说，设置你的自动电话系统，当最佳客户呼叫时进行自动鉴别，然后向他们提供特制的菜单选项，或是根据他们的喜好和交易记录，来定制想要传递的信息。另外，你也可以将电话、Web自助服务门户关联到CRM中，驱动呼出电话或email，提醒客户某个约会，某种特别促销，或帐户变动信息。

　　一旦你的客户感觉到你的企业足够“了解”他们，那么可以预先替他们设想到更多细节，让他们与你之间的交易往来更加轻松便捷，那就代表你已成功锁定了一种牢固的关系，大大降低客户离你而去的可能性 。