在当前经济趋势下，电子商务可以说是一大亮点，作为对线下销售的一种强力补充，聚合电子商务与CRM可以为企业创造更多的新销售机会。
   关键差异化优势
        企业通过无缝聚合电子商务和CRM，可以进一步加强销售，解读出现有潜在客户的价值，并侦测到更多的销售机会。不管你使用电子商务与CRM结合去促进销售还是强化客户服务，均能为你带来差异化的竞争优势。
        例如，电子商务平台的购物车功能可与自动化email促销系统相结合，在顾客使用了购物车功能后，自动提供电子固本或折扣券，辅以一定的使用期限。这种结合能够大幅增强客户的转化率。
  最大的障碍
        值得一提的是，不少CRM实施经理在决定一套新系统的时候，只重视整体功能性，而很少去留意实际的可用性。而作为终端用户，如果你的销售或客户服务代表不输入数据的话，则决策层就不能获得可作行动依据的报告，或开展任何分析信息来帮助他们寻找销售机会或改善客户服务。
       由此可见，实施中最大的一道屏障是缺乏可用性是电子商务与CRM聚合。
  提升可用性
        要确保企业投资在关键系统(比如电子商务与CRM平台)可以取得正面的回报，实施经理就必须要切实掌握销售团队的要求，考虑因素主要包括如下几点：
  其一，系统必须是直观兼用户友好。在所有衡量标准中，用户友好对成功或失败的影响是最大的。比如你的销售或客户服务团队一直都使用Outlook，那么让他们去使用单独的web界面登录，输入销售潜在客户或支持信息，再重新输入联系数据，其实这就是一种重复和资源浪费。相反，如果他们可以输入联系人到Outlook并即时与CRM平台无缝集成，那就更具实际操作意义。这种简约化所带来的不同，可以让你大幅提高首次部署的成功率和用户过渡率。
        其二，确保系统可以为用户提供价值。销售或客户服务代表如果只是输入信息，而从中没有得不到什么的话，则他们就会怀疑为什么要继续使用下去。让你的CRM系统变成销售或客户服务团队的一站式咨询中心，让所储存的信息与销售或客户支持工作高度关联。除此以外，你也可以储存所有的市场活动和销售文件到系统中，这样比方在销售团队某成员需要一份演示报告时，可以通过简单的鼠标点击而快速找到。最后还有一点需要提醒的是，千万不要忘了集成工作流程和事件提示功能，让团队成员在销售机会关闭前及时得到提醒，增加销售交易的成功率。
        其三，由点到面，分配足够的培训时间。企业对培训的作用往往是视为无所不能，或就视为一种无用的浪费。而如果一家公司在一体化的电子商务和CRM平台上真真正正地投入了时间和资金的话，那么自然就想让公司的团队得到充分的使用培训，并系统他们能主动提供反馈来作为改进依据。大部分的销售经理认为与其让自己的团队去脱产学习新的系统，还不如多在外面跑跑，多接几个订单回来，这才是最实在的，当然，这种想法是完全可以理解的。但身为经理人，也不能只顾短期利益而忽视长期的连续成长动能，而是必须学会站在更长远的高度去看问题。
       目前，聚合电子商务与CRM的趋势已被广泛认定为一种逆风飞扬，促进业绩的新销售模态。对于技术人员来说，集成系统和组建一体化平台虽然不算一件难事，但真正的重点是在于如何确保销售和市场团队去持续使用它来创造经济效益。这一点需要给予更多的关注，简化使用，提供充分的培训，这样我们就会看到用户过渡率与业绩增长率的“双赢” 。