·CRM实施过程中常会遇到的三大风险

任何投资都是存在一定的风险，这是业内人所共知的。当然，企业在实施CRM的过程中也有风险，那么，在CRM实施中有哪些常见的分析？哪些问题是我们需要在前期就要考虑进去的？

　　鉴于此，笔者认为，很有必要来与大家谈谈项目实施中可能遇到的风险。根据经验，笔者总结出以下几方面的风险，便于企业和CRM服务提供商借鉴。

一、来自管理层面的风险

管理层面的风险是CRM项目成败与否的关键因素。而且在这个层面需要谈的问题也相对较多 ，作为企业，可以用以下几个问题来进行自我检查：

1、公司高层是否对项目有充分的支持？企业是否具备变革的大环境？

2. 项目团队成员是否有主要业部门成员？

　　3. 项目团队能否得到相关部门的大力支持？

　　4. 项目成员是否对CRM有相对充分的理解，是否对企业内部流程熟悉？

　　5. 企业内部是否有清晰的项目实施进度和相关配合机制？ 比如企业确定了6个月完成项目实施，这个时间是否留有缓冲期？ 如果这个6个月完不成，有没有第二方案等。

　　6. 是否设定了业务需求方面的决策者？ 技术层面的决策者？ 整个项目的总决策者？人一个业务需求讨论了半个月还确定不了，这势必会影响项目的进度。

　　7. 是否设立合理的项目培训，系统切换和推广计划？在企业核心业务最繁忙的时候进行系统切换，肯定是不合适的！当系统切换失败，损失并不是一天两天能挽回的。

　　8. 企业是否建立系统的维护和后续优化机制？ 若没有相关机制的建立，很可能出现项目做完了，乙方撤离现场了。可能因某些小原因， 系统慢慢的没有人用了。

　　9. 对乙方项目管理团队的选定是否合适？ 乙方是否有能力有资源顺利完成项目？

　　10. 企业是否建立了项目实施的考核指标？
    
  11、是否设立了合适的项目经理和内部项目团队？

　　需要指出的是，项目经理固然是个非常重要的角色，所以必须具备3方面的能力：一是应该是企业高层管理团队成员；二是熟悉企业业务；三是对IT技术不排斥。

二、来自业务层面的风险

　　业务需求是CRM应用的核心内容，系统很大程度上是去解决和优化业务体系的。 我个人认为，业务层面可能遇到的风险有如下几方面：

　　一是业务范围反复定义，不断扩大。 这是整个项目中最大的风险之一，万一范围无法确定，那会使得整个的项目的时间，资源，质量都会有不同程度的变化。

　　二是核心业务流程是否清晰？ 这个是整个项目工作的基础。

　　三是千万不要过分期待CRM服务商的咨询能力和建议。CRM服务商的咨询能力往往不会很强， 不要奢求能帮企业完成什么重大的企业变革。完成一定层面的业务流程咨询和优化的能力他们还是具有的。

　　四是是否建立业务需求的整理和优化机制？业务需求的优化是一个需要持续进行的事情，而不是一个项目就可以完全解决的问题 。

三、来自技术层面的风险

　　帮助我们实现目的最有力工具是IT项目技术的工具。在这个方面的问题是最考验IT部门的问题。企业不妨用以下几个问题作自我检查。

　　1. 系统的技术是否成熟？ 是否能满足企业的实际需要？

　　2. 项目方案是否可行？是否有应用案例？没有案例，是否做能通过实际测试？

　　3. 集成方案是否可行？ 是否完成了集成方案测试？

　　4. 相关网络，带宽和计算机硬件是否能按时到位？

　　5. 集成中，其他系统的技术人员是否能按时到位？

　　6. 乙方是否有能力完成系统中问题的处理？

　　项目中有问题是正常的，没有问题是不正常的！