·关注：现代保险行业客户关系管理

今天，保险行业的竞争已趋于白热化，这除了体现在从业人员数量的增加和密度的加大外，还来自相关替代行业的综合销售和本公司内部的综合开拓。如何为客户贴身服务，如何满足客户的实际需求等，已经成为现代每个保险企业新的关注点。

在这种背景下，保险业CRM市场也随之扩大。据不完全统计，2001年，中国的CRM软件消费量不到世界总量的万分之五，中国为750万美元，世界总量为200亿美元。实际上，中国整体经济的发展速度与CRM市场的发展速度比是非常不相称的，这一切表明中国的CRM市场潜力相当大。另外，IDC China报道中国2002年CRM市场为1980万美元，CCID预计2004年会增长到3700万美元。

　　正是这巨大的市场诱惑，使得许多国内外的资本和厂商进入或加强这一领域。企图分吃CRM市场这块大蛋糕。

　　而银行、证券、保险等金融行业的市场一直是高端CRM厂商高度关注的，但也是一般中小CRM厂商所不愿意涉足的，因为这类行业往往具有数据量大、系统复杂、保密性强等特点，没有足够的行业经验和技术优势不敢轻举妄动。创智保险行业的CRM产品专门针对新形势下的保险公司、保险经纪公司、保险代理公司的客户实施综合有效的管理，通过建立一个以"客户为中心"的统一协作的、与业务支撑系统无缝集成的客户关系管理平台，帮助保险公司、保险经纪公司、保险代理公司实现从传统的"粗放型经营模式"向"集约化经营模式"转变。

　　在这个系统下，CRM能够帮助保险公司建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法以及建立持久的客户体系。它的大容量客户数据处理能力以及销售、市场和服务等全部基于Web的服务，不仅能让保险公司从多渠道收集信息，更能快速发现核心客户和潜在伙伴，无限提升企业的赢利能力。比如创智保险行业CRM产品就包括了PowerCRM PlatForm、PowerCRM Contact、CRM Operation、CRM BI四大层面的功能，可以处理百万级的客户量。

　　虽然这样，但是这一市场仍尚没有成熟。GreaterChinaCRM的创办人李翊玮先生认为"那些能够幸存到2004年的CRM供应商在2005年以后就将会迎来丰收"。而我认为时间也许还要更长些。这对那些生存在中国资本市场不足够发达的中小软件企业来说，无疑是个巨大的挑战。

　　观察家们对中国的软件厂商看得很仔细："在中国生存，成长并最终收获的是每一个供应商的目标。在那之前，他们必须学会使自己专注和专业化。相信我，他们会的，因为市场机制会改变他们。"