虽然目前CRM已经逐渐成为了国内热门的管理软件之一。但不菲的价格、各实施单位系统的复杂多变和执行难度的巨大，以至于国内CRM实施失败率高达70%，换句话说，就是成功率只有30%，如今CRM似乎已陷入到了一种“高级摆设”的尴尬境地，成了食之无味，弃之可惜的鸡肋。
  　那么，这到底是什么原因造成的呢?笔者认为，主要是由于下面的三大问题困住了目前的CRM。
  1、CRM缺乏专业化和细分化的解决方案
  由于不同行业的业务需求和业务流程都不同，因此，CRM应根据企业所处的行业、其行业在市场中所处的地位，以及本企业的特点来有针对性地实施CRM。譬如，大企业与小企业、制造业与零售业、上中游企业与下游企业对CRM实施的侧重点是不一样的。然而，目前绝大多数CRM的研发者缺少亲身体验这种差异性的经历，只是通过对客户的简单了解，在冠以所谓“通用性”的产品上做些加加减减的工作。实际上，这样的做法并没有真正实现以用户为中心的理念，设计人员在理解和研发上存有偏差，很可能就成为了今后客户在升级、维护过程中的重大障碍。因此，倘若开发商不考虑用户行业和企业的特点，那么，在推广应用中就必然会导致接连的失败。
  2、在设计CRM产品时缺乏整体系统的掌控
  从CRM的产生来看，主要是为了着力于对外部资源的整合，如消费者、供应商、营销商和代理商等等，然而，目前CRM被更多地当做了企业信息化过程中的一个子模块。但是在时间和技术等方面存在的差异、在设计中的思维局限，使得CRM与企业信息化中的其他模块存在接入的瓶颈。无论企业ERP、CRM或OA系统是否采用同一家企业的产品，它们之间都难以自然地接入融合，致使企业内部模块化信息传输的瓶颈，互为割离，这样，要有效地提高企业的管理水平就非常困难了。
  3、忽视了CRM流程的改进和集成
  绝大部分企业用户都很看重CRM系统与订单处理、库存与供应能力管理及结算等后台业务系统的集成。不过，目前开发商所提供的CRM解决方案，大多是采取游离于企业签约、交易、合同履行及服务支持等业务环节之外的独立应用系统模式，因而无法实现与企业内部应用系统的有机集成，即存在着理论与实践、开发与应用上较大的脱节，没有体现出CRM的实用价值，这对CRM的发展造成很大的影响。
  　　那么，要如何突破与演变呢？如何把握好CRM ？
  1、行业化与细分化考验CRM发展潜力
  CRM的行业化固然很重要，而其主要特点就是个性化和细分化。不同类型的CRM用户群，由于其经营性质、行业、经营规模和发展阶段等的不同，会导致不仅其对CRM的需求存在较大的差异，而且对CRM的要求也有很大的不同。
  　　例如，生产季节性产品的企业，要求CRM在时间因素上考虑得更多些，生产耐用产品的企业，则对客户忠诚度方面要求较高。这就不能以“通用化”来简单地处理，否则很难提供有深度的优质服务。所以面向不同行业提供各种细分化解决方案是CRM产品赖以生存的基础，这不但考验CRM的设计水平，同时也检验CRM厂商的市场把握水平、盈利率和发展潜力。
  2、强调协同，并与其他业务系统实现无缝集成与融合
  在业务需求上，企业用户除了关注CRM中的营销、销售和服务外，对典型CRM功能之外的需求也日趋强烈。比如分析客户财务状态、与分销和发货相关的库存管理、费用管理、和分销管理等。除此以外，还包括服务配件与产品的对应关系，以及CRM中的订单处理、库存调整等对财务和成本的影响。这就要求CRM具有良好的可扩展性和融合性，并能拓展到企业的财务、成本、库存、分销和呼叫中心等领域。因此，更必须要与其他系统实现更多的无缝集成与融合。
  如今已有许多企业建立了自己的CRM系统，并也陆续引入了OA、ERP、SCM、EHR等系统，这些系统在提升企业管理效率的同时，也形成了各自为政的信息孤岛，而且很难形成整合效应来帮助企业更高效地管理和决策。所以，CRM更应该具有较强的协同功能。厂商要从用户的需求出发，做好与前后端数据的结合，更重要的是内部的协同。比如与ERP、OA、财务等系统更好地融合与协同，并能把企业中已存在于OA、MIS、ERP和财务等系统中的企业经营管理业务数据最大程度地集成到工作流的系统中，使得系统界面统一、账户统一，业务间通过流程进行紧密集成，而无需切换到不同系统再进行调用，查阅数据也可以更方便自如。
  1、以无线化为发展趋势，超越时空实现移动网络化的营销管理。
  移动协同应用将成为未来CRM的新亮点。信息终端的应用正在全球范围内全面推进，在中国，3G移动技术的应用已是指日可待，并将会逐渐普及，这会使得融合了计算机技术、通信技术和互联网技术的移动设备，如PDA、笔记本电脑、手机等已成为个人必备的信息终端。
  另外，在此载体上的移动协同应用也将是未来管理软件的一大亮点，进而实现无处不在、无时不在的实时动态管理将会给传统的CRM带来巨大的飞跃。因此，CRM应该能够适应这种发展趋势，并朝着无线移动营销管理的方向迈进。