　　近两年来发布的Siebel CRM第2个主要版本的软件，其作为提出“应用无极限”计划，甲骨文对其新版本软件的Siebel自助服务进行了更新，主要包括Siebel eSupport和Siebel eCommerce应用软件，它是基于Java J2EE的应用软件建立在Oracle融合中间件基础上，并将 Siebel CRM 产品延伸到了网络渠道，从而提供了更有价值的用户体验和良好的总体拥有成本。

　　目前，Siebel CRM 8.1.1可以为电信和公用事业行业提供具有行业深度的客户自助服务，并通过Siebel Chat和更具深度和更全面的搜索功能来增强使用多渠道应用软件。

　　8.1.1版本的Siebel 忠诚度(Siebel Loyalty)新功能通过提供成员登记和管理，对整个客户忠诚度项目的生命周期提供支持，包括忠诚度指数的增加和弥补、成员服务、合作伙伴管理和晋级管理。另外，8.1.1版本的Siebel 营销 (Siebel Marketing)新功能还提供了全流程的解决方案，可以通过实现营销功能的流程自动化，包括从战略和规划到多渠道的反应和引导管理执行，来为营销企业的所有成员提供独特的、可供行动参考的洞察力。

　　Siebel 销售8.1.1版本(Siebel Sales 8.1.1)具有增强型的用户界面，提供了更直观的和更简易的用户体验。销售预测功能为销售团队提供更高的灵活性以便在跨功能员工团队中管理和分享信息，执行特定的调整来帮助实现完成销售任务额。Siebel CRM 8.1.1具有的新交易登记功能可对渠道合作伙伴交易提供良好的可视性，最终可提高合作伙伴渠道的销售成果。

　　 “我相信客户将会很欢迎Siebel CRM 8.1.1，因为它在帮助企业解决难题的同时，还能降低服务和培养忠诚用户的成本。我们通过对如何支持多渠道销售和服务进行延伸，再一次重新诠释了什么是客户关系管理，同时还提供了完整的和强大的客户忠诚度解决方案。通过把我们最新版本的网络渠道应用软件建立在Oracle融合中间件上，我们能够帮助用户更方便地部署Siebel CRM 应用软件及其他应用软件，并使其拥有良好的总体拥有成本。”甲骨文公司CRM高级副总裁Anthony Lye表示。

　　 “在改善用户体验方面，如今的企业比以往更需要具有成本效益的CRM产品。能对跨企业的客户沟通提供更高可视性的CRM解决方案，不但可以在低层面提供成本节约，而且也可以在高层面帮助用户更好地留住客户和获得更高利润。”市场调查公司Nucleus Research副总裁Rebecca Wetteman如是说。

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