·CRM项目预算控制方法浅析

控制项目预算一直是执行项目管理的重点 。据统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%，也就是只有30%是成功的。就中小企业而言，由于它们的资金并不充裕，因此，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。

控制预算其实并不代表要去盲目地挤出每一分钱，而是应当在制定预算时，充分考虑到以下四个方面：

1、回报

确切了解CRM系统会产生哪些投资回报。只有明确了这一点，你才不会在项目实施中步入误区。也只有切实了解了预期回报，你才能去计划如何实现它。

2、风险

风险往往意味着要用更多的资金去弥补，因此，在评估风险之后，你就能采取相应的措施来预防、降低或承受风险。事先评估项目所蕴含的风险是非常重要的一个环节。

3、服务

在实施前确保没有遗漏任何公司所需的服务，并与厂商达成明确的共识。有时，一些小疏漏也会点点滴滴地增加你的预算开支，比如测试时间被延后、bug解决时间被拉长等。

4、技术

选择正确的技术。斥费巨资，试图让错误的软件去做它原本无法做到的事是一种最大的资源浪费。中小企业会感到难以制定一份切合实际的预算，是原因他们没有经验，不知道该如何去做，所以他们只能过度依赖CRM销售商。而销售商往往会出于自身的利益，让客户最终付出比原先预算更多的成本。因此，在双方签订合同前，必须要明确所有的条款内容。

当你发现项目预算超支时，你不妨尝试通过以下几种方法来解决：

1、选择等待

或许你需要多等半年，直到你拥有更多的预算。你可以充分利用这段时间来研究并筹划项目，比如多去了解一些软件以备选择，优化你的商业流程，或仔细分析CRM软件能如何创造投资回报。

  2、照常实施

你要支出的成本可能抬高了很多，但仍在预算范围内。如果你明确了解所选的CRM系统将会带来哪些投资回报，这就表示你已做好了准备功课，可以继续实施。

3、化整为零

如果你公司无法负担起整个项目的费用的话，则可以先从一些比较容易，且回报又较高的方面入手。然后通过这些回报的积累，为将来的项目升级做好资金准备。

4、申请更多预算

你对CRM系统如果可以如何提高商业底线了若指掌，那你申请更多预算获批的可能性就更大。

5、双重校验

只贪图便宜软件往往会让你在实施时付出更多的代价。此时，进行双重检验就显得尤为必要了，这样做能确保将预算投入到正确的CRM软件上。可能有时你会发现，虽然某款软件在许可证方面的费用超出预计，但整体成本却反而低于预算。