所有参与者的支持是CRM成功的关键所在。不管是公司管理层、销售团队，还是客户服务代表，如果缺乏他们的支持，则你在CRM中所投入的其它努力都将会是徒劳。那么，在CRM项目的实施过程中，企业将会面临怎样的问题？
  一、缺乏CRM战略
  由于在“用CRM解决方案来做些什么”这一问题上，实际上不少公司都缺乏深入的思考。因此，必须要对这个问题有一个清晰的认识。
  CRM是一种战略决策，它对实现企业整体战略目标起到支持的作用。缺乏战略导向的CRM实施就像无头苍蝇，即使暂时可以利用CRM来改善某些流程，但是也无法获取稳定、持续的回报，而且会大大降低项目部署的成功率。比方说，你的CRM目标是获取新客户和改善对现有客户的服务，那么新客户的开发战略就应当着重在市场营销上，而对现有客户提供更好的服务则应当强调改善销售、订单处理和售后流程。即在实施之前你应当问自己，我为什么要实施CRM。
  二、缺乏支持与协作
  员工或管理团队对CRM的不认同与抵触会为CRM的顺利实施凭添多道障碍。
  所有参与者的支持对CRM的成功非常重要的，而在解决方案的实施中，获取支持所需投入的工作是最大的。最理想的支持应当是自上而下，其一，向公司管理层阐述CRM的成功需要时间与资金的投入，同时为他们提供可见的回报，比如提升商业底线，一般的回报至少应是投资的两倍以上。因为只有得到了管理层的支持，这样的话，在员工层级展开工作才能把阻力降到最低。
  其二，用户支持也是CRM成功与否的决定因素。没有实际使用效率的CRM系统不会受到用户的青睐，如果他们不愿意去使用该系统的话，那么你所预期的任何投资回报都只能成为一纸空文。
  鼓励公司内的团队合作是CRM的特性之一。因此在一个完善的CRM项目中，打造团队协作也是一个非常重要的目标。之所以用户不愿使用CRM，原因有二：一是对未知事务，或对可能造成的额外工作量产生抵触心理;二是系统没有真正符合他们的实际使用要求。这两方面都需要加以解决。
  此外，你还应当培训你的员工，尤其是CRM的使用者，他们不仅要了解如何操作，而且也要可以向他们展现在使用了该系统后，生产力会得到哪些提高。以确保你的用户完全了解并适应系统。
  三、唯技术至上
  虽然技术是CRM中必不可缺的组成部分，但是它的位置应当排在制定战略、定义目标之后。因为会影响CRM实施的整个方向，所以过于注重技术是非常危险的。
  其实，不唯技术是瞻并不意味在CRM实施流程的早期阶段就可以忽略IT人员参与的重要性。在快速清理数据，规划CRM系统与现有应用之间的信息交换与集成上(比如让销售人员通过CRM应用访问库存管理系统)，这些IT人员的专业经验与知识起到了主导的作用。
  最后要说明的是，CRM只是一种工具，它是需要通过有效、广泛的使用才能产生效益的。而良好的战略、管理层的支持与用户团队的协作，以及正确的技术观，都是保持CRM部署运行在既定轨道上的有力保障。