·专家视点：如何为CRM项目做出精准预算？

要为CRM项目做出精准预算的基本要求，首先应不要忽视常识,成立一个专家项目管理小组，计算整个项目周期的成本，然后再作出一个现实的ROI评估 。但是在匆忙实施最新、最好的技术的时候，有时却往往忽略了一些常识性的道理 。

　　 避免项目范围无序蔓延是CRM项目实施过程中最重要的一点。 通常会在以下情形下出现这种情况：人们突然发现为了达到原先预期，需要更多的功能或应用;一些部门利用正在进行的项目增加其他的应用。

实际上，不少项目在项目建议和实施过程中，并没有充分考虑到项目对公司的最终价值。例如在无线CRM的案例中，Forrester声称许多公司“将无线视为玩具，不少IT领导人将其精力集中在塑造酷型设备和精英用户，但是却并没有去识别公司真正需要实现无线自动化的场合。”考虑复杂性分析家认为另外一个问题是行业benchmarks或许会引起误导。如CRM项目成本的评估通常是基于每用户的平均成本而得出的，而并没有充分考虑涉及到的复杂程度。

但根据德勤咨询的CRM实践 ，影响其成本的最重要因素是一个CRM项目的复杂性。如一个很复杂的CRM项目，往往包括销售、营销和客户服务过程以及大量的应用客户化工作;而一个简单的项目则可能只涉及到销售和营销过程，而且客户化工作也不多。

　　“在作出了CRM项目的复杂性估计后，进行基于每用户的成本估计将更为安全。”德勤表示。以下的行业基准可以作为大致的参考：

　　A、对于一个具有1000个用户的高复杂项目而言，每用户的成本是$50,000，而当用户数增加到5000人时，每用户的成本将会降低到$15,000左右。

　　B、对一个中等复杂程度的项目而言，其每用户成本的变动范围大致是由500个用户时的$30,000到5000个用户时的$10,000左右。

　　C、而对一个复杂程度低的项目，其每用户成本变动范围则是从100个用户时的$15,000　到5000个用户时的$10,000左右。