·选择CRM实施顾问？5个问题企业必须回答

你的企业有聘请顾问来协助实施CRM解决方案的打算吗？如果有的话，那么就必须首先对以下几个问题有个充分的认识，因为它们是助你如何选择CRM顾问的关键。

1、你是否真的需要一名CRM顾问?

　　 如果你的员工没有足够的时间和经验来实施你的公司所选择的解决方案的话，那么你就有必要聘请一名CRM顾问，前提是他要能了解软件，并能帮助你进行最合理的配置。聘请顾问的好处有很多，一方面可以释放你员工的时间，投入到他们所擅长的工作上，也不会导致其它项目顾此失彼；另一方面，顾问也可以防止你在自己实施无效后，回过头来寻求外部协助时所浪费的大量时间。

2、优秀的顾问要有哪些技能?

　　其实，找到一名优秀的顾问并不代表他就一定适合接手你的系统集成项目。CRM系统有繁多的功能和大量的自定义配置，所以你应当找一名在你所在的行业和你所选择的解决方案类型上有丰富经验，并在系统安装调试方面有一定成功案例的顾问。因此，你应当在项目初期就开始评估公司自身的需求，然后在选择顾问时确保所咨询的问题都围绕这些需求展开。而如果你的顾问有自己的服务团队的话，则还要确保该团队在工作方式与理念上与你的公司相吻合。

3、顾问要做些什么?

　　需要清楚的是，即使是再好的顾问也不是即到即用（一到你的公司就能立刻安装新系统）。一名老练的顾问在此之前会先评估你的商业系统与流程，找出需要进行变更的地方，然后再拟定转换计划，向你先演示新的功能，让你充分了解新系统所带来的影响与风险。如果你还未确定使用哪家厂商或系统，他们也会为你做出推荐。一旦计划敲定，顾问就会开始根据你的商业要求来实施、配置新系统，并帮助你的员工过渡到新系统上。向你的员工和主管提供培训尤其重要，只有让用户接受，这样才能使用出最大效用。否则的话你投入不菲所购买的系统无人问津也是徒劳的。所以，在正式开始实施前，不管是一线操作人员还是中高层管理人员，你都应当尽可能多地得到所有参与者的支持。

4、是否应从旁考核顾问的口碑?

　　笔者认为，如果可能，那么你可以先收集一份该顾问以前所服务过的企业名单(要是近期的名单)，然后咨询这些企业对于该顾问的评价，不要小看这个环节，因为这可以进一步保证你选择到满意的顾问，并提供正确的服务，进而满足你的商业目标和实施期限。

5、实施CRM项目还应了解些什么?

　　最后要说明的一点是，CRM实施完毕其实是新的起点，而并非是终点 。你的顾问要了解你的商业战略与目标，以及你最关心的问题，如此的话，才能做出正确的长远规划。当系统被安装，并与企业内现有应用相集成后，它就会被用户每日使用来进行客户互动，所以确保在安装过程中将易用性摆在主要考虑位置。CRM不仅是系统这么简单，它同时也是一种与客户互动的理念，保障他们持续满意，并持续购买你的产品或服务。

    当你对上述这几个问题有了充分的了解后，会让你进一步提高选择CRM顾问的认识。