·客户管理的简单概念分析

客户管理并非是孤立客户数据的管理，而是和多渠道客户联系，销售机会管理，客户数据的分析紧密地联系在一起的。一般来说，客户的管理不仅本质是相同的，而且还包含了如下几层概念：

1、sales的客户管理

把客户通讯录整理得清清楚楚的，不见得是个好销售，全部的客户资料就是手机里存的电话，也不一定是好销售。但是如果能把两者结合起来一定能创造最佳的业绩。

　　最原始的就是你客户通讯录，但是要想更有效的管理和联系你的客户，产生更多的销售，你需要工具帮助你管理客户，比如EXCEL 表， OUTLOOK通讯录以及客户联系工具等，其实每个人管理客户的能力都是不一样的。一个好的销售人员的客户管理最关键的是要把客户的所有信息，记到脑子里，知道什么时候，给那个客户，通过什么手段，联系那个客户，说写什么，在一段时候内能签下更多的单子，或者说先做人，后做生意，先做关系，后卖产品。当然，企业整体的有效客户管理也是一个道理。

 2、销售部门的客户管理

　　PIPELINE,是最传统，也是最常用的客户管理工具，就是和销售人员客户跟进表。再进一步，即通过销售自动化软件来管理客户，对所有的销售人员跟进的客户，客户里的联系人。

　　而更有效的销售客户管理，则是采用这样的客户管理工具：销售总监可以对客户的销售机会进行统筹管理，对合适的客户，在合适的阶段，交给合适的销售跟进。同时销售助理，或者客户专员通过直复营销的方式来统一联系客户，开展客户关怀，提醒，调查，新产品推介，挖掘销售机会。

 3、市场部的客户管理

　　获取潜在客户，并培育潜在客户，为销售部输送有效的销售机会，以及对老客户开展客户维护活动是经常被市场部忽略工作。管理好客户是做好这个工作的前提 。

　　另外，市场部的客户管理能力还体现在能够高效地向潜在客户发送，包括发送电邮，直邮，短信，呼叫中心的联系。在这方面，不同的市场部，其执行效率和执行力都有很大的差别。

4、服务部或呼叫中心的客户管理

　　服务部的客户管理做得好， 能够提高客户满意度和客户服务效率，同时也是主动服务和服务营销的前提。

 5、运营和财务部门的客户管理

　　好的客户管理是保证配送，或是个性化定制产品的前提。 我们通常所说的客户管理，更多是指企业整体的客户管理，不过，如果部门和个人的客户管理都做不好，企业整体的客户管理也无法搞好，即使CRM系统也不能改善，甚至成为负担。

　　所以，把以上部门和个人的客户信息，整合在一起，就可以看到客户的整体信息，通过分析和挖掘，企业的高层就可以进行及时的正确的决策。 这样，各个部门才能更好是针对客户有条不紊地开展工作。也只有这样，客户联系的部门才能协调一致地与客户沟通，确保能够真正落实以客户导向的战略。