·浅谈客户关系管理系统的十大鸡肋功能

客户关系管理（CRM）是当前企业制胜的法宝，这是不容置疑的。于是，许多CRM厂商为求能够在激烈的竞争中立于不败之地，便纷纷在他们的产品中添加各种功能 。但大部分公司只会使用到这些功能中的一小部分，也就是说，有相当一部分功能其实是很少用到的，据了解，企业使用的最少的包括如下十大功能：

1. 离线模式

随着互联网技术的普及，现在的互联网接入可以说是无处不在，因此离线功能对基于网络的CRM来说几乎无用武之地。特别是近期来移动CRM的普及，试问，有多少CRM用户还会去离线操作呢?而离线模块在数据同步时可能也会造成各种意料不到的问题，并且耗费的IT维护费用也相当大。

2. 缺省报表模板

据有关调查显示，在成功部署CRM的企业中， 会直接使用系统缺省的报表模板的不足5%。由于每家公司有着不同的经营情况，因此，他们定义产品、销售机会，以及组合产品的方式也不同。这就导致缺省报表模板难以有发挥的空间。如果有厂商向你表示，他们的CRM产品中自带了超过1000套的缺省报表模板，那你应当先去征询一下该厂商的客户，看看这些模板的实际使用率有多高。

3. 客服代表脚本功能

某些CRM应用集成了供客服代表使用的呼叫脚本功能。不过，生搬硬套这些脚本却有违CRM系统的初衷，即建立人性化的客户关系。

4. 销售流程脚本功能

对任何一个公司来说，客户就是上帝。销售代表处理每宗交易的方法并不是如出一辙，所以他们更多地是需要灵活的方式来培养与客户之间的关系。 一成不变的销售脚本很显然不能满足灵活性上的要求。

5. 定价模块

绝大多数的CRM应用都自带了缺省定价模块。这些模块通常是基于产品质量或单价模式。但在实际中，不少公司的定价与折扣策略会复杂得多。而对于服务提供商，这种基于单价的定价模式则完全不适用。

6. PBX集成:

因为PBX将逐步被VoIP所取代，所以，在CRM中集成这种将被淘汰的功能，其实际意义就可想而知了。

7. 报表引擎

此功能，如果严格来说，并不算是一种“无用”的功能，但是CRM缺省内建的报表功能一般都非常简单。为了进行更复杂的数据分析，你或许需要一套强大的分析工具。其实，这也是为什么许多CRM厂商将分析模块作为独立提供的原因所在。

8. 缺省数据库模板

某些CRM套装内建的数据库太过庞杂，带有成百上千条数据栏，而其中大部分都永远不会被用到。最终，还会给数据库管理员制造麻烦，就是由谁来维护它们?

9. 缺省地址档
  CRM套装中的缺省地址档通常都是基于北美地区的。如果你公司有很多海外客户，那么你或许要更改地址记录的维护方式。

10. 缺省可用性

绝大多数CRM的使用界面无疑都非常吸引人，但是公司也必须根据自己用户群体的需要来进行适当的自定义。事实上，有许多嗅觉敏锐的厂商为求覆盖更广的范围，其实很早就意识到了这一点，所以提供了丰富的使用界面 。