·移动CRM重要的四大理由

CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)是帮助公司渡过经济低迷的有利武器，这是不容置疑的。但由于预算的紧缩，所以许多企业对移动CRM仍持观望态度。 在当前的经济环境下，尽管企业应当对所有重要决策都三思而后行，但是这并不表示移动CRM就无足轻重。 移动CRM实际上可以帮你的企业在接触到更多客户的同时，还能维持现有客户的满意度。

　　 据一份最新研究数据显示，目前全球每天通过手机所发送的短信数量是email数量的10倍。思科(Cisco)互联网商业解决方案小组的总监Jon Stine表示，现在的个人通讯几乎都是围绕移动化展开（短信、语音等）。显然，移动化已经成为现代生活中的一个非常重要的部分。零售商或其它类型的企业想要接触更多的客户，则移动解决方案无疑是不二之选。

　　同时，一家营销咨询公司（imc strategy lab）的战略总监Robb Hecht也指出，移动CRM是一种有力的营销新工具。比如芬兰航空(Finnair)就使用移动CRM为客户增添价值，允许乘客通过短信检查他们的航班信息，大大促进了销售。不断增长的移动工作队伍需要持续访问公司数据库。但移动工作人员的桌面访问工具很可能受到断电、风暴等影响而中断。在这种情况下，移动CRM就成为一种重要的远程备用方案。

　　但是企业不能简单地将移动CRM的使用看成一种“额外”的渠道。因为目前移动CRM 还不能提供完整的客户关系活动执行能力，所以移动CRM需要被集成到公司的eCRM系统上来实现应有的效果。 对想要在移动CRM方面做出投资决策的企业来说，就必须要基于公司内部和外部所有用户的需要做出切实的评估。如果得出的答案是必须要加强现场销售或坐席人员的触角，那么移动CRM就是最好的选择，它势必能为你的企业延伸更多的价值。为何说移动CRM如此重要呢？这里总结了四条理由：

1、增添了一种重要的客户导向渠道

要可以在经济低迷时期留住客户，企业就必须要提供更优秀的服务。移动CRM是一种加强客户与企业间移动通讯的有效渠道，它允许企业主动将信息传播到客户的移动设备上，为企业增添了一种非常重要的客户导向渠道。

2、缩短了销售周期

移动化为企业及其员工提供了一种更快速的竞争优势， 如销售代表可在客户现场检查库存情况，实时下达订单，锁定生意机会。与之相比，缺少移动解决方案的企业则会面对更加复杂和冗长的销售周期。

3、提高了商旅中的效率

一套经过严格管理的移动解决方案，可以允许移动用户通过多功能设备安全、无缝地访问企业系统和应用，最大程度上简化操作，从而大幅节省公司的时间、资金等。

4、在经济低迷期促进销售

移动CRM可以在销售人员产生需要时，即时取得客户信息，加快交易结案。基于云计算基础的CRM资源可以向移动设备实时发送数据，即使某销售代表是第一次接手一名现有客户，其也能够详细了解该客户过去的销售和付款记录、客户背景资料等数据。