·企业部署CRM应用有好处吗？

众所周知，部署CRM能够给企业带来很多好处有，但是对于这些新功能，你需要的程度到底有多大，并且你如何就能容易地将它们集成到现有的商业模式中？尽管任何一个企业都可以受惠于有效地管理同客户的关系，不过，在你打算部署复杂的 CRM（客户关系管理）应用前，有一件非常重要的事情是必须要做的，就是仔细琢磨一下你究竟想要达到什么目的。
   
  CRM物有所值吗？

　　在你开始认真考虑问题本质的时候，你会发现许多小企业的确想要得到客户的一些额外信息，以便使得销售、客户服务和市场营销的工作变得更有效率。咋听起来，这似乎非常简单，但究竟哪个软件才是真正适合你的业务呢？这正是问题的难点。

　　软件公司Intuit产品管理部主管Sudhir Joshi表示，“很多时候，企业开始部署CRM应用，但却没有认真思考打算用CRM完成什么。”您不需要购买昂贵的、现成的解决方案。标准软件，比如Microsoft Office，可以协助CRM应用并且降低成本。但不要只为买而买。而对于规模较小的企业来讲，他们要克服的首要问题是汇聚来自不同数据源的信息，然后共享这些信息从而实现各个部门之间的协作。你可能期望CRM可以为你管理销售渠道以及向合作伙伴发送最新的市场信息。但为了做实现这些功能，你并不需要全功能的CRM系统 。

　　所以，一个真正的CRM应用不仅仅是一个智能联络表。本质上，你试图从一个万能的集成应用上，无论你是否称之为CRM，得到的好处不外乎就是简单并且高效地捕捉和控制端到端的客户进程。

部署应谨慎

　　“其实使用基本的微软程序是可以管理这个过程的，但问题在于电子表格是否是一个实现这个功能的比较好的方法呢？你如何才能知道正在使用的版本什么时候过期或者什么时候推出了新的版本。在你弄明白这些问题以后，你可能已经获得了15个版本。”CRM提供商Maximizer公司管理总监Vivek Thomas表示。

　　虽然它仍有可能保留控制权，不过，如果你团队的成员可以只需要在一个信息存储点就能查到谁访问过这些记录，什么时候访问的，最后交流的信息是什么，它们采取的什么行动等等， 这肯定是非常高效的。 “如果同每个客户只有一个联系点，那么使用电子表格是很讲单的，但是，如果联系点有多个的话，你只能碰碰运气了。”Thomas说。

　　 你如果已经决定部署CRM系统，则软件开支绝对不会是唯一的费用。很多企业主自以为自己是经营企业的行家， 错误地认为自己就足以应付CRM系统的部署工作，这是非常错误的，即使你是一个CRM专家，也要谨慎部署。
  人VS机器

　　 需要知道，CRM应用并不是一个后台管理系统，而是需要与使用者进行交互的。如果你的新系统能够完成本职工作 ，则更新通讯纪录或者保存一份电子邮件到客户记录中就是用户要做的事情。因此，要使CRM系统可以正确地使用，企业员工就必须要进行一系列的培训。以下提供了一些培训的有效途径：

一是在系统部署完之后，你可以马上向所有员工开放系统，让他们首先在功能层面熟悉系统是很明智的。 如你可以在刚开始时让他们更新和创建联系点，这样的话，他们就可以逐渐熟悉了这个功能，然后你可以试着让他们创建销售机会或销售前景，设计并编辑促销名单。

　　二是你也可以只向一部分员工开放新系统的高层功能。Thomas认为，这也许对于规模较小的企业更加有效，因为在小企业中，有可能只有一个或两个人对于企业的业务流程有一个整体全面的观点。“这可以确保首先让企业高层领导或其得力助手企业的业务状况，然后再逐步扩大到其它部门的其它员工。” Thomas建议说。

　　 它是否能够实现你一开始就制定的目标，它能否让用户的日常工作变得更加简单等，这些简单的方法都可以用来衡量你的CRM系统的成功与否。例如，你可以非常轻易地看到使用CRM后，工作人员搜索信息所花费的时间较之过去有没有明显地缩短，或者客户的问题是不是能够迅速得到解决。

　　最后需要指出的是，虽然CRM可以有很多方式来理顺企业的业务流程，但同时你也希望有益于使用的系统并最终可以将它们集成到现有的企业应用中。CRM的关键字是用户。不过，如果你在没有考虑清楚的情况下就匆匆部署CRM，并使它偏离了正确方向的话，那么，最终结果只能有一个，就是失败。