数据显示，在我国企业总数中，中小企业占了９0％以上，对ＧＤＰ的贡献超过６０％，对税收的贡献超过５０％，提供了近７０％的进出口贸易额，创造了近８０％的城镇就业岗位。可见，中小企业已经成为中国经济中一股不可低估的强大力量。
        在中小企业中，有相当一部分的企业都面临人少、资源有限的问题，为此销售方法大部分都十分相似，包括海量搜集客户信息、邮件营销、短信营销、电话销售和在线咨询等，目前，中小企业主最重视的问题就是客户管理，这也是CRM市场日渐火爆的原因之一。
        CRM概念引入中国大陆近十年，从导入期－发展期－成熟期，CRM市场呈现一片繁荣生机。但多数客户管理方案是一个单线程的记录存储、查询和统计，不能帮助中小企业实现客户资源的充分利用和智能化管理，销售经理和老板还是得通过日会、周会的形式调整客户资源、提供销售支持。
        在销售控制管理中，通过购买、大量人工搜集整理的客户资源，企业如何分配给Sales？如果Sales在多少天不联系，系统自动回收？常规的销售周期是多少天？如果Sales不成交的话，那么是否也应该系统回收重新分配给其他的Sales？Sales的最大转化率是多少个客户量呢？……..这些也正是今天我们的中小企业最需要的客户管理智能化。
        如今，在CRM资深品牌中某些标准的客户管理解决方案中已经得到实现，而全新客户池的管理方式，将潜在客户与客户分开管理，配合不同的客户管理策略，定义不同的客户状态，从而实现客户管理自动化。
  对于企业而言，识别有价值的客户和无效的客户，不但能更快发掘出更多有价值的客户，还能有效缩短客户开发周期，大大降低经营成本。