·中小企业在经济危机下更需要重视客户管理

根据国家发改委中小企业司最近发布统计结果显示，在国际经济形势增速放缓，以及是国内宏观调控结构调整等因素影响下，今年有很大一部分的中小企业将面临资金链断裂等等的困难，全国约10%的规模以上中小企业在今年上半年工业增加值增长率接近30%，与去年相比减少大约15%。另据统计数字显示，今年全国1至6月份倒闭的中小企业就有6.7万家。

　　由于全球经济增长下滑，中国市场出口放缓，通货膨胀增长较快，劳动力和生产资料成本都在上升，所以，对于低利润的中国制造业企业来讲，所面临的挑战比较大，中国的中小企业步入“寒冬”成为国家、企业、社会乃至每个家庭的一件大事，如何让企业排除内忧、抵御外患成为热点。如何过冬的“攻略”？如何加强客户管理、利用租用来的软件解决客户管理等成为应用新的互联网技术提高企业自身免疫力的重要问题。

 客户管理的重要性

客户资源是企业的重要战略资源。由于客户这种资源是有限的，对于有限的资源，大家都希望客户越来越多，但是同时也都深刻的感受到其实是少数的20%的客户为公司贡献了80%的利润，所以，发掘一个新客户的成本往往是老客户的5-10倍。如何识别这些优质客户，如何紧紧抓住他们，如何为他们提供更贴身到位的服务？等成为客户管理的关键。
  客户管理软件成为“一对一营销”“一对一特色服务”成为现实，针对每一个客户的实际情况，做出一对一特色的销售推荐，这才能实现产品和服务的最终价值。

　　而更重要的是：客户的每次的接触都记录在系统里面，这里面蕴藏着一个理论：“知己知彼、百战不殆”。面对如何度过“寒冬”，企业管理者能够了解客户，能够了解自己，对客户数据，销售数据的统计分析数据成为企业经营方向的“指南针”。这些数据可能是：

　　交易额排名前十、排名前二十名的客户；

　　客户回头率、客户续约率；

　　与客户建立关系的时间长短；

　　高价值的客户的比率；

　　达成交易的数目；

　　每笔交易的收入、利润、成本、服务成本；

　　营销费用；

　　市场份额；

　　销售各产品的比例、利润率；

　　而想低成本得到这个客户管理工具，非“租用”不可。

　　“租用客户管理软件”便宜、好用为原则：

　　“租用软件”最大的特点就是低成本、灵活性、简单易用。很多中小企业可以通过租用的方式来实现企业的信息化，满足自己的业务需求。

　　 利用月租的客户管理系统，加强企业内部管理无疑是低成本、高效率的，特别是在目前市场竞争激烈、资金缺乏的环境下，加强企业竞争力，“租用软件”成为首选。