·两招能有效减少CRM项目中人员流失产生的负面影响

在企业建设信息化的过程中，有时，总是难免会遇到企业CRM项目组的成员要离职时，这是我们所不能避免的。而我们现在可以做的，就是在项目开始前， 想一些有效措施来尽量减少人员流失后给项目带来的一些负面作用。笔者在此总结了两个认为是目前比较有效的措施，希望能对大家有所帮助。

做好相关的培训记录

　　在项目实施时，如果CRM项目组成员有人离职， 即使能够迅速找到代替他的人，但也必须对这个新人进行CRM项目培训。一般而言，我们实施顾问从项目的整体进度考虑，是不会为这个新人开小灶的。而是需要这个新人自己补功课。所以，企业在实施CRM项目的时候，如果可以从一开始就做好相关的项目培训记录，那么，这个新人只需要花一些时间看看这些培训记录， 也是可以跟上我们培训的进度。但不少企业在项目培训的时候，就像以前读书一样，上课上过了就好，没有多少记录。其实，这个习惯是非常不好的。因为如果在培训时，没有做好相关的记录，那么，当有人离职时，新人只能够凭一些简单的资料去了解我们先前培训的内容，这不但无法达到很好的效果;而且进度也会比较慢。

　　因此， 在CRM项目实施过程中，用户必须做好相关项目的培训记录。对于这个培训记录问题，笔者可以提一个小建议。

　　例如，我以前给一家客户实施CRM项目的时候，他们把我当明星来对待。为什么这么说呢?每一次跟项目相关的会议，对方都会把会议的内容全程录下来，然后制成视频光盘。因为项目培训的时候，由于场所限制，而且企业也需要正常的生产经营，所以参加的人数有限。企业就把这些培训光盘放在网上，其他员工若需要看的话，则可以在空余时间通过看培训光盘了解CRM系统。这个做法非常的好。不仅可以让没有参加项目培训的员工，而且也可以通过培训光盘得到非常全面与深入的培训，加上，就算是中途有人脱节了，也可以凭这些培训资料来弥补。而最重要的是，培训光盘比起那些书面资料来说，用起来的效果要好很多。

　　所以，企业要认真做好培训的记录，这是非常重要的。如果是有条件的企业，最好是可以全程录制实施顾问的培训记录。这能够有效的减少因为人员流失给CRM项目所带来的不利影响。

选择合理的项目实施时间

　　只要是从事过人事管理的人都知道，年初是企业人员跳槽的高峰期 。因为在下半年，大家出于年终奖的考虑，一般不怎么会跳槽，尤其是年终奖多的企业。而年初，由于没有年终奖的牵挂，所以员工离职的情况也尤为明显。因此，现在的问题就是，如何合理安排项目的时间，避开这个离职的高峰期。

　　所以，笔者建议，企业在项目开始之前，需要先跟人事部门一起讨论一下，看看企业在什么时候员工流失的情况比较利害。在安排项目实施时间的时候，如果从减少人员流失给项目带来的负面作用的角度出发， 以下问题尤其需要引起企业的关注：

　　第一，尽量避开员工离职的高峰期。我们都知道，CRM项目组成员团队不稳定的话，会给CRM项目带来致命的影响。尤其是CRM项目组关键成员的流失，更会给项目造成严重的影响。 因此，企业在安排项目实施时间的时候，最好能够避开这个敏感时期，并尽最大限度地保障CRM项目有一个稳定的团队。

　　第二，让新员工有一个过渡期。若企业2月份是一个离职高峰期，有比较多的新人进来;在3月份就开始实施CRM项目，也不怎么合适。因为新人胜任自己的岗位需要有一个过渡时期，如果一下子把他放在CRM项目实施组成员这么一个关键的岗位上的话，因为其对这个职位还不是很熟悉，而且，他部门的员工对于他可能还不是很信服。所以，若其出任这个岗位，也未必可以做得好。一般来说， 我们在实施项目的时候，出于种种原因，这一点一般是不会跟客户明说的。企业自己要知道这种情况可能对项目不会很有利。

　　第三，项目结束后，也需要有一个过渡时期。如果项目一上线，企业员工就离职，那么，在这个关键时刻，就难以有人能够顺利接手他的岗位。即使企业内部提拔，可能对业务上比较熟悉，可是由于没有参加过CRM的系统培训，在CRM操作上可能会出现问题。即使这时候他通过观看培训光盘等了解CRM系统，时间上也不一定来得及。而最关键的时刻是CRM项目刚刚上线的两三个月里 。因为许多企业就是这刚开始的一段时间工作做的不好，才给后面的系统操作留下很多后遗症。因此，企业在安排项目时间的时候，如果考虑到员工可能会离职，那么就需要过滤这一个过渡时期。而如果可以把项目安排在可能的离职高峰期来临的前三个月的话，则可以通过三个月的过滤，一个部门 和其他员工也可以掌握CRM的相关操作。这样的话，就算是部门的关键用户离职了， 也能够将损失减到最小。