·令客户关系管理系统瘫痪的八种行为与解决办法

1、培训不足。销售经理常常想CRM系统就跟文字处理一样简单，实际上，培训不足会导致很少人会愿意去使用这个系统，而且员工还被它弄得稀里糊涂。

　　解决方案：给与CRM系统相关的所有团队提供在线培训、课堂学习以及后续的在线模板。

　　2、忽视对高管层的培训。企业高管层往往认为CRM系统只是适用于销售团队的一种应用 ，其实不然，CRM的正常运转与公司文化的转变有很大的关联，因为它要求公司上下都接受并理解因它而来的新理念。

　　解决办法：鼓励高管层使用CRM系统，以重获销售情况预测与各种报告。

　　3、希望销售代表充当数据录入员的工作。对企业而言，客户数据是一笔财富，所以有些公司就希望销售代表能详细录入与客户相关的所有数据，这样，销售代表可以用来跑销售的时间就少了。

　　解决办法：可以请一家数据录入公司帮忙，而公司自己的销售代表只负责录入关键数据。

　　4、销售代表拒绝提供有关客户的完整信息。有的销售代表担心，如果自己把客户的所有信息都提交给了CRM系统，自己日后如果跳槽就很被动了。所以他们只是给个大概的信息，这样企业的客户数据库就不会像预期的那么有用了。

　　解决办法：制定奖励系统，鼓励销售代表提交所有有用的信息。

　　5、没有准备充足的资金帮助销售代表购买笔记本电脑和智能手机。销售代表对移动设备的需求非常地高，这是他们保证工作效率的基础之一。

　　解决办法：就算IT预算的困难有多大，也要将为销售团队购买移动设备列为第一考虑对象。

　　6、每个季度末进行IT设施维护活动。IT团队往往在每个季度末进行设施维护活动，但是，这正是销售团队最需要用到CRM系统的时候，因此，并不适宜进行此类活动。

　　解决办法：可以另设设施维护时间，也可以把CRM系统移至云计算。

　　7、一股脑购买全套软件。有时候，CRM供应商可以成功说服销售经理购买一整套软件，但是却没有计划如何逐步把这个新技术介绍给买方。结果呢，复杂的系统把买方的销售人员弄得不知所措。

　　解决办法：可以先通过推进一些试验项目，然后再逐步把这项新技术介绍给公司的销售代表们。

　　8、管理层的支持不到位。当管理层对CRM系统心存疑虑的时候，销售代表一眼就能看出，他们对CRM系统就不会正眼相看了。

　　解决办法：在CRM的实施问题上，取得高层的共识。