·为什么说CRM项目选择自己开发不如直接购买？

一、自己开发往往对于企业的要求比较高

　　找一个软件公司根据企业的需求来开发CRM系统，往往要求企业有一个比较精通CRM客户关系管理的专家。从专业的角度来说，即企业要有一个精通业务需求的实施顾问。由于绝大多数的软件开发企业都没有对口的需求分析师。他们要求企业将自己的需求整理出来，并想好解决方案，交给软件公司进行开发。简单而言，即企业要负责提出需求并设计好解决方案。这显然对于企业的要求比较高。

　　据了解，许多企业在实施CRM项目前，都没有CRM这方面的背景知识，或是没有成套的理论。在这种情况下，让企业自己设计解决方案，然后交给软件公司去开发，这就有点勉为其难的感觉。即便是能够设计出解决方案，其质量也不会很高。而如果有一个称职的实施顾问，对方在碰到企业提出的需求时，至少会提出两到三个解决方案供企业进行选择。那么，这个时候的成功的机率就会高许多。

　　因此， 企业不应自己开发CRM软件，企业现在还没有具备这方面的能力是其中一个主要原因。尤其是缺乏一个即精通业务、又有一定IT背景的人员。

二、自己开发软件容易掩盖错误

　　其实，购买成品的CRM软件，就比如是去专卖店买衣服。合适的身材往往能够挑到称心如意的衣服。这些衣服因为不是量体裁衣，因此，对于一些身材不怎么好的人来说，就挑不到合适的衣服。因为其不会掩盖你身材的缺陷。而找裁缝自己做衣服就不一样。虽然可能穿在身上比较好看，但是脱掉衣服还是一个样。也就是说，此时衣服不能够从根本上消除或者减少身材上的缺陷。只不过是一个掩耳盗铃的做法罢了。

　　同样，自己开发CRM软件也是这个道理。在实施CRM软件的时候，进行业务流程重组是一个非常重要的环节 。在这个过程中，往往会发现企业现有流程与作业的缺陷。在后续项目实施过程中就会对这些内容进行优化。这就像去专卖店买衣服。要买到合身的衣服，就需要先对自己的身材进行改造。

　　但是，如果是自己开发CRM软件的话，因为是企业自己整理需求、设计解决方案。在这个过程中，企业往往很难发现自己管理上的不足。所以，在软件开发的时候，就会按照企业现在的管理模式进行开发。其结果就不言而喻了。因此，如果企业自己开发CRM软件，是很难发现现有管理模式与操作上的不足之处的。而如果采用成熟的商业套装软件，因为系统中已经具有了标准的管理模式。只要两个一比较，即可发现自己管理上的不足。然后才能够对自己现有的管理方式进行优化。这也正是CRM项目的主要目的。

三、分析模型不是一蹴而就的

在CRM系统中， 应收帐款的帐龄分析、客户利润贡献率分析、客户销售收入增长率分析等，这些都是成熟的分析模型。它们具有一定的复杂性。 如果让企业自己设计这些分析模型的话，恐怕没有哪家企业的项目负责人能够设计出比较完善的内容。

为什么这样说呢？这是因为这个分析模型不光是书面上的内容，在中间往往还需要加入很多的控制点。而企业目前所使用的分析方式， 也不是十分的严格。所以，如果将企业现有的操作方式放入到CRM系统中去，就会对用户产生很大的困扰。以前可能只是一个人的问题，现在上了系统之后，就会变成企业的通病了。所以说，CRM系统中的分析模型是不可以一蹴而就的。

四、三分软件、七分实施

　　从CRM项目本身来说，难点在于哪里?并不是软件本身，而是项目的实施。俗话说，三分软件、七分实施。现在的套装CRM软件在功能上越来越趋同。如果企业已现有的成品软件为基础，进行CRM软件自定义开发，只要投入足够多的时间与金钱，也许可以成功。但是CRM项目本身的重点在于实施，而不在于软件本身。

　　例如，在CRM项目实施过程中，会对现有的流程进行整理与优化，以解决现有流程组不足的地方。其次会对现有的工作进行重新分配，以提高工作效率。在实施工作中，还会有一个需求的分析过程，以寻找更适合企业的解决方案。这些都是CRM项目实施过程中的重点。而如果企业自己开发CRM软件的话，则其重点往往都放在软件的开发上，而忽略了项目实施工作中的这些重点。无疑这就有一点本末倒置的感觉。

　　因此，企业不应舍本逐末，而是应该将CRM项目的重心放在软件的开发上。所以，不是自己开发，而是直接购买套装CRM软件，这才是上上之选。

五、从成本与时间考虑，并不能够省多少

　　有时候，企业会考虑自己开发CRM软件，其很大一部分原因是从项目成本上来考虑的。要一下子支付一大笔CRM资金，对他们来说可能确实有一定的压力。他们会认为，自己开发一个CRM软件会便宜一点。但事实上，自己开发CRM软件并不能够给企业省多少钱，有时候甚至还会过之而不及。

　　 如企业现在将CRM软件外包给一个软件公司进行开发。此时后续的二次开发数量是比较惊人的。正如前面所述，一个成熟的CRM软件，往往是经历过很多的版本。而每一次版本的升级都是对原有系统的很大的调整。一个专业的CRM软件公司开发CRM系统时，还会经历这么一个不断改进的过程。如果现在是企业自己开发，由于缺乏相关的背景，那么，在这条路上可能会走更长。  在以后如果需要进行系统二次开发的话，则软件公司仍然需要进行收费。时间长了，或许企业就会发现，企业的项目成本在不断的增加，最好能够与购买套装CRM软件持平了。那么，就应了一句古语——早知今日，又何必当初呢？

　　而再从时间上来考虑，对于一个中小型CRM项目来说。如故购买套装软件，一般项目的周期为3个月左右的时间。而如果是找公司开发的，则项目的周期起码在6个月以上。有时候甚至更长。所谓时间就是金钱，对企业来说，这损失是很大的。

　　总之，企业在实施CRM项目时，选择自己开发这条道路是行不通的。因为毕竟CRM项目更注重的是管理，而不是软件本身。这跟邮件系统、网站等等还是有本质的区别。