根据分析机构Gartner的研究总监Gareth Herschel指出，公司是否能制定出一套均衡的商业智能度量是CRM活动成功与否的关键。这些度量一般应该包含财务、人力、商业流程、客户满意度测量等，并显示出能给公司带来更好的绩效管理的元素。
  　　如今，推动BI成长的一大动力就是如何去更好地挖掘CRM的价值。据Gartner预测，全球BI市场将在2008年达到58亿美元，同比上升11.2%。在接下来的几年中，BI平台市场的年复合增长率将达到8.1%，到2012年，这一数字将达77亿美元。其实，根据Gartner的调研，在2008年中，BI已经成为绝大部分CIO的首要任务。恰恰是基于这一理由，Gartner预测BI技术有望在经济放缓的大趋势中有着一枝独秀的表现。
  而对于那些想要在BI中挖掘出可用价值的公司来说，他们需要专注于可以真正推动变革的度量方式。
  Herschel表示，“除非现状有所转变，否则你不能说商业智能已经为企业提供了任何的投资回报。”从好的一面来看，制定并提供这些度量的成本在不断降低，某些企业因此得以深入测量更多的细节。
  　　然而，目前许多度量方式仍无法测量特定的内容来加强企业的绩效。为此，Herschel建议企业应使用那些能够为公司绩效的有效变革提供信息的BI系统。
  Herschel认为，“你无法仅从单一表报中捕捉到异常的行为。为了判别出最具价值的BI度量，财务、市场和其它参与者必须紧密协作。”CRM自诞生至今已有十数年的历史，但是可以真正从中体验到持续的客户满意度改善的公司却很少。此外，几个某些公司成功使用了CRM来降低客户流失，不过，在很大程度上都是处于被动的状态，他们不能做到预先留住客户。这种被动的行为不但留住不满的客户，还无法再提供其它任何成效。
  因此，Herschel表示，“其实一名满意的客户更能为公司贡献利润。”
  　　Herschel建议公司应专注于做正确的事。而实现这一点的关键是灵活的策略。例如，有一些公司一直要等到客户主动提出免去某些手续费用，否则就停止生意来往时才会被动去那么做。那么，为何不尽早给这名付款表现良好的客户主动免去某些手续费呢?这样做不但可以为公司节省更多的成本，还可以提高客户的满意度。而BI则正好能够帮助公司评估这些状况，并提供积极的成效。毫无疑问，BI是实现智能CRM的关键。