中小企业将掀起CRM应用热潮。这个热潮是个水到渠成的，是时机成熟的必然结果，诸多因素将共同驱使中小企业的CRM应用热潮。

   一、CRM的整体市场环境
      随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争，谁能与客户建立和保持一种长期良好的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、正确分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营战略和市场营销策略，生产出适销对路的产品，提供满意的客户服务，迅速提高市场占有率，获取最大利润，增加企业核心竞争力。

      近年来，中国的CRM也有突飞猛进的发展，除了国外的CRM提供商的积极介入之外，国内越来越多的软件开发公司也各施其能，为CRM的推进而努力。CRM软件市场在前几年的突飞猛进，已经脱离了高增长时期，目前正处于继续巩固的阶段。特别是在高端市场，各大CRM提供商占有稳定的市场份额。

   二、中小企业的CRM市场环境
      较之高端市场，目前中低端CRM市场没有出现绝对市场领导者，处于群雄纷争的局面。中小企业CRM市场具有其自身的特点：

      1、需求相对集中、易满足——面向中小企业的CRM需求主要以销售管理为核心，管理流程相对简洁、目标明确；
      2、数量巨大、有成长性——国内的中小企业的市场潜力非常巨大，伴随着市场环境的变化和高成长性，将为面向中小企业CRM市场的专业厂商提供广阔的市场空间；
  3、实施周期短、局部效果明显——产品定位和实施目标明确，因此可以在短时间内看到实施效果。

       中小企业的信息化目前还处于较低水平，绝大部分只是完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。而随着市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的个性化需求，迫使中小企业开始出现对CRM的需求。中小企业渴望有较低实施成本、高附加价值、优质咨询服务、拿来就能用且一用就见效、可能日后还会进一步扩展的CRM解决方案。