对于中国的CRM行业来说，2004年是一个过度阶段。越过了2004年的前凑，国内CRM市场将在2005年进入真正的竞争开始，可以预见，2005年企业应用将会更加关注行业最佳实践，更多的研究机构和顾问将会涉猎。

      全球CRM 市场的供应商提供由运营型、分析型与协作型能力所构成的 CRM 应用程序套件，帮助公司管理与优化他们的客户关系。具体来说，CRM 套件使得公司可以管理客户相关的信息和数据；自动化横跨销售、营销与服务的前端办公业务流程；优化客户交易与互动；并理解和响应客户的行为模式。CRM 市场已经脱离了高增长时期，处于继续巩固的阶段。
      当很多功能领域的 CRM已经成熟的时候，当前的 CRM 架构与技术仍处于一个将持续多年的演进周期之中，并开始迈向由 Web 服务支撑的服务导向型架构。

      当前全球CRM软件厂商的发展速度和发展规模甚至超过了CRM的发展速度。无论CRM厂商以何种“面孔”出现，我们看到，扛起CRM大旗的厂商已经是多不胜数了。
      就国内CRM市场而言，在短短的两三年之间，软件厂商如雨后春笋般涌现，从刚开始时的几家发展到现在的500多家，而这个数字在今后还会迅速增长。而从目前来说，中国CRM的市场还不算太大。虽然发展趋势很好，但是对于许多没有竞争特色的企业来说，要想度过资金这一关，是一件相当困难的事情。
      随着企业对待CRM态度的日趋理性，软件厂商可以采取“技术领先”战略，也可以采取“产品差异化”战略。
      对于一些中小型的CRM厂商来说，“技术领先”战略实施的难度相对较大；但是有些做的较好的厂商，他们却可以在CRM技术的一两个领域做得相当的出色，他们的产品在特定行业具有一定的应用，这样的厂商也是具有一定“生命力”的。
      另外，对于实施“产品差异化”的厂商来说，将CRM产品定位在某些行业、某些重要功能实现上，这样做也会具有一定的潜力。因为对于大部分企业用户来说，他们相对“行业解决方案”更感兴趣。

      随着市场竞争的激烈， CRM软件厂商之间的竞争也将愈演愈烈，当CRM市场达到成熟期的时候，一些CRM软件厂商的规模将小于目前的规模，有很多厂商将会被淘汰，最后剩下的是一些具有“技术领先”优势和“差异化”优势的软件厂商。