一、从CRM厂商本身和其所提供的产品来谈
      我们在前面的几部分，已经详细的分析了国内CRM的现状、存在的问题、误区以及这些问题产生的原因。下面我们就来谈一下这些问题的解决办法。
     1、首先要从CRM厂商本身开始做起。要加强对CRM管理思想和体系的理解。要理解CRM的管理精髓，在软件设计方面，要真正的做到以客户为中心，各种数据处理的中心围绕着客户来展开，可以切实的将“以客户为中心”的管理思想贯穿始终并在软件中体现出来。
    2、CRM厂商要从产品的本身出发，提高产品质量和技术含量，除非让产品有自己的灵魂管理思想来做支撑，因为它没有办法从根本上为企业提供一套符合其实际情况的管理体系，也不能给企业带来实际的经济效益，所以，即使产品做的再好、功能再强大，也是不会被市场所接受的。
      3、对于一些真正需要CRM的企业而言，其需要的不是一套功能涉及面广却无法深入的管理系统，而是一套具有较强的管理思想、分析功能集中却能纵向深入的系统。那么，这就要求我们CRM厂商在开发CRM管理系统的时候，一定要充分的考虑到客户数据记录的情况之下，为企业尽量的提供数据分析、挖掘的分析管理功能，便于可以足够充分的为企业的管理者提供决策支持的依据，切实有效的提高企业的信息化水平、管理水平，提高企业策略、市场策略的质量，最终达到管理好企业的客户，为企业自身创造二次甚至是多次收入的机会。
     4、CRM软件厂商在宣传自身产品的时候，不要过分的夸大CRM管理体系以外的功能，比如说即时通讯功能、OA办公自动化、内外部邮件功能等，过分的宣传这些非CRM体系本身的功能，容易冲散系统本身的主要功能：即数据分析与挖掘，而当企业客户本身的出发点是数据分析，购买回来的却是一套带有简单客户数据记录功能的OA办公自动化平台时，这样的话，企业客户肯定会大失所望，那样，CRM管理厂商岂不是在搬起石头砸自己的脚吗？