  烟草流通企业要强化卷烟营销体系建设，在引入CRM 系统后，对营销、电话订货和物流管理实施了一系列的流程优化，设计出了更加完善的分销系统和一套崭新的CRM系统，并实现了系统切换。
  当前，烟草流通企业启用的CRM系统的功能包括基础数据的录入、查询功能，销售业绩的查询、分析功能，营销信息的存储、共享功能，客户投诉与受理状态的查询功能、货源计划的管理以及是分析功能等。而对于一套完整的CRM系统来说，则其应该是集市场分析决策管理、销售决策管理、日常销售分析、客服状态分析管理等功能于一体的，因此，现在大多卷烟流通企业对CRM系统的应用只是少数。
  之所以出现这一现象，其原因不仅归咎于营销人员思想认识不够、操作不熟练等因素，还归咎于CRM系统及企业其他相关系统本身的缺陷，这些缺陷已经成为阻碍CRM系统完善的瓶颈。因此，为了提高CRM系统整体效能，这些瓶颈问题必须解决好，以下几个方面就是具体的解决方案：
  1、建立以数据仓库为基础的数据挖掘
      虽然建立以数据仓库为基础的数据挖掘是完善CRM系统效能很有效的方法，但是有几点是需要特别注意的：1）充分利用历史的销售数据。卷烟流通企业自实施信息化建设以来，已经收集了大量的销售数据，这些由分销系统在平时的定单采集中得来的数据就是数据挖掘的基础资源。2）邀请不同领域的人员共同参与，最好是可以邀请行业专家、数据挖掘专家参与进来。3）取得最高决策管理层的认可、支持和参与。数据挖掘需要较高的资金投入，只有企业最高决策层高度重视，挖掘的结果才能真正为领导决策起到参考作用。
  2、增加在线分析工具
      如今，仍然有许多营销人员对CRM系统了解得不透彻，而且使用热情也并不高。造成这种现状的原因之一，就是由于是企业使用的CRM系统缺乏一个更直观、更容易操作的分析工具。因此，我们在目前的CRM系统中增添在线分析工具是非常有必要的。因为其在功能设计上以满足营销人员日常工作需求为目的，使营销人员能够直接利用计算机的辅助分析来快速、准确地获取服务对象的发展趋势和相关信息，对零售客户实施差异化、个性化服务。
  3、引入标准化概念
      标准化是在经济、技术、科学、管理等社会实践中，以改进产品生产过程和服务的适用性为目的，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施统一标准，来获得最佳秩序和社会效益的过程。结合行业特点，例如，CRM系统的标准化就是把烟草行业从客户关系管理中总结出来的经验，形成一定模式，并使之趋于合理化、长期化、可持续化，避免出现重复建设。
      所以，在实际工作中，尤其是更换各种新系统的时候，企业应尽可能地把已有的、经过实践检验的系统功能进行标准化设计，以备日后使用。对于正在使用的CRM系统，标准化可以具体体现在软件设计的过程中，例如将某些功能做成内敛的模块，提高其可复用率。一旦以后反复多次涉及同一个问题，即能避免再讨论、再研究、再决策的过程，如此的话，不但可以有效降低运营成本，而且工作效率也能大幅的提升。
  4、整合数据平台并建立数据中心
      一些烟草流通企业现行使用的软件包括专卖、销售、分拣等软件操作系统，它们几乎都是各自为政的。例如，专卖所用的软件，一些地市级营销公司所辖的营销中心使用的软件不一样；企业各部门负责信息处理的人员都是“各自为阵”，要查询其他部门的数据就必须进入另外的软件操作系统；企业各部门的数据基本上没有任何衔接，无法实现汇总分析。而随着企业对信息共享要求的提高，我们还有很多工作需要去逐步完善。
       现在走在信息化建设前沿的金融、通讯等等行业，都建有自己的数据中心。这里的数据中心，与上述提到的数据仓库有所不同：数据仓库内存储的是以前的数据信息，一定时间内一般不会再导入新的数据，是相对静止的；数据中心是不断存储有效数据，是动态的。而在数据中心，基本上都能够查询到企业所需的任何信息。
  从烟草行业导入的CRM系统来看。因为受到种种的限制（时间、金钱、人力等），许多企业都会选择分阶段导入不同应用范畴的子系统，并将各子系统进行整合。但是由于这些不同应用类型的子系统很可能来自于不同的软件供货商。因此，几个各子系统都能顺畅地独立运作，但是彼此之间却无法进行数据交换与查询，信息无法共享或是共享不及时。
  因此，要解决这个突出问题，烟草行业必须将CRM系统与已有的呼叫中心、销售数据库与其他信息系统整合起来，并建立数据中心。
      另外，在提高CRM系统整体效能方面，值得探讨的途径还有很多，许多问题是需要逐一突破的。而我们现在可以做的，就是把握大的发展方向，最大程度地避免重复建设，结合优化的业务流程，搭建合理数据平台，从完善目前最迫切需要的系统工具出发，循序渐进地使CRM系统得到不断完善与提高。



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