·如何提升客户热情 让CRM项目保持前进的动力

热情，对于任何一项工作来说，都是非常重要的。比如以前在一场重大的战役之前，军队领导都会先开一场动员会，来调动士兵的情绪。学校每次开学之前，也会给学生开会，以提升他们学习的热情。这就足以说明热情的重要性。同样地，如果员工对CRM项目失去了热情，那么这个项目最终只会以失败告终。
        根据笔者的经验认为，企业的员工一开始对于项目的积极性是比较高的。但随着项目的推进，大家对项目的热度会逐渐降低 。一旦CRM系统上线真正发挥效用 ，用户对其又会有比较高的热情 。这可以说是一个不可抗拒的规律。那么，当用户对CRM系统的热度降低的时候，我们应该如何不断的来提升用户的热情呢？ 笔者这里总结了如下几个建议，以供广大读者参考。
  一、雪中送炭，急用户之所急
  　　用户对CRM系统失去热情的一个重要原因在于系统没有很快的帮助他们解决应该解决的问题。这就好像我们以前学骑自行车。刚开始学车的时候，热情很高涨。但等到摔了几个跟头后还没学会，那么我们的态度就慢慢会改变，可能会不愿意再去学了。虽说急于求成的心态不好，但大多数人的内心还是有这个想法的。所以，我们在实施CRM项目的时候，也需要抓住这个特点。也就是在项目刚开始时，要先帮助用户解决一些他们比较着急需要解决的问题。这样做能够让用户看到希望。从而尽可能地提高用户的热情。
  　　具体而言，在CRM项目中，有些工作可能是用户比较急于实现的，此时，项目管理员可以适当的将这些工作的进度提前，具体如下：
  1、CRM系统中订单的生成
  企业的客户一般会通过传真等形式将订单发送给企业。当企业销售人员决定接受这张订单时，他们就会将订单的内容输入到销售系统中去。但有些企业，会有一个电子商务平台，如EDI。客户直接在这个平台上下单，然后用户再将订单内容输入系统。但是这显然会增加工作量。而如果在CRM项目中，则可直接将电子商务平台中的订单导入到CRM系统中去。这样，不但能够提高订单的准确度，还能减少用户的工作量。
  2、订单的相关统计
  每到月底或是月初，是销售用户或者助理比较繁忙的时候。因为在这几天他们需要做一些重复性的工作。如每个月销售订单的统计、销售回款的统计、新开发客户数量的统计等。由于企业需要根据这些数据对销售人员进行考核。这些工作虽然没有多少的技术含量，然而，对销售人员的利益影响重大。 如果能够将这些工作通过系统来完成，则原先需要几天才能够完成的工作，可能系统几分钟就可以完成了。而如果能够在CRM系统实施时一开始就帮助用户解决这个工作量的问题的话，那么笔者相信，在后续的工作中，即使遇到障碍，用户仍然能够保持对CRM项目的热情。
  二、先易后难，让用户建立信心
  以前我们在考试的时候，老师在安排题目时往往是先简单、后容易。这主要是为了帮助学生建立信心，以考出好的成绩。在高考时，老师也提醒学生，在遇到不会做的题目时，先放一放。以免对自己的情绪产生影响，而对后面的答题产生不利影响，而不能够正常的发挥自己的水平。 这个规律实际上在日常工作中也很有用。
  然而，等到我们在日常的工作中，如实施CRM项目时，很多用户都会忘了这件事情。因此，在实施CRM项目的时候，我们应该先易后难，逐渐建立用户对CRM系统的信心。这样才能不断的提升用户对CRM系统的信心，保持CRM系统前进的动力。具体而言，用户可按如下的步骤来操作：
  　　一是将用户的需求与所遇到的问题一一列出来。笔者在项目管理中，会先对企业进行需求调研。然后将用户的需求在白纸上一一列出来。在列需求时，可以不根据难易程度来列。而是根据部门为单位来整理需求。这样能保证需求的系统性与完整性。
  　　二是将需求列出来之后，再在需求的前面对需要进行难易分类。如笔者一般将需求分为简单、中等、困难、后续完善、难以实现等几个类别。在对需求进行难易分类时，需要考虑企业管理水平与企业文化的差异。如有些需求不仅仅跟CRM系统相关，而且还跟企业的管理制度有关。或者说，需要通过管理的提升来改善。而提升企业的管理水平，就不是一朝就可以完成的事情。如果遇到这种需求时，笔者建议将其难度稍微的提高一点，如可以调整到后续完善这个难度等等。
  　　三是在做计划的时候，要优先考虑难度级别为简单的需求。 由于需求本身有前后的逻辑关系，所以，这并不是说先把所有的简单的需求完成。如报表的需求，一般都需要有前面的数据的支持。虽然报表的实现相对来说比较容易，但是前面的作业没有完成的话，报表就是空谈。所以，我们在做计划的时候，应优先考虑难度级别为简单的需求，而并不是说一定要将其先实现。同时，还需要兼顾其内在的前后逻辑性。
  三、不要为一棵树放弃整个森林
  　　以前我们在考试之前，老师都会提醒我们，遇到难题或者偏题时要先跳过，不要捡了芝麻掉了西瓜，以节省时间。在CRM项目过程中，我们也常常会遇到一下子难以实现的需求，或者用户提出来的比较偏的内容。这些需求很难在短时间内解决，或者需要投入比较大的人力物力才能够解决。其实，做CRM项目也是一样，如果企业用户在这个难题上卡住，一下子难以攻克，就会影响用户的积极性。而且还会影响项目的周期。可见，为了一棵树而放弃整个森林的做法，对CRM项目无疑会造成非常大的负面影响。为此笔者给出以下几个建议：
  　　首先是可以考虑是否有其他的方法来实现。有时正面进攻难以奏效 ，曲线救国反而能够起到不错的效果。所以，我们在遇到难题的时候，要学会换位思考。从另一个角度去看待问题，这样反而可以起到出奇不意的效果。
  其次是要学会放弃或者暂时放弃。就像在考试时，有些题目虽然会做，但是比较花时间。而且在做题目时(如选择题)，每到题目的分数都是一样的。在资源有限的情况下，为什么一定要抱着这棵树不放呢?说得难听一点，这就是找死。有时候暂时的放弃是为了最终的顺利。
  因此，在CRM项目过程中，如果遇到难题时，可以稍微分析一下。判断在短时间之内难以解决的话，可以暂时放弃。如果一味去攻克 ，不仅会浪费时间与资源，而且还会影响员工的积极性。总而言之，我们要学会放弃，或是在用户对CRM系统接受之后再来攻克这个难题。