    CRM是客户关系管理的简称。从字面来看，其实客户就是这个概念的核心词语，所以说，目前销售市场秉承的最重要的理念应该就是以客户为中心的这个理念，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM不仅是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，而且还是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
      上述的四化使我们知道，对于企业来说，应用CRM软件可以说是一个最好的选择。事实上，这本身是没有什么错误的，由于在CRM上线的过程中，其应该是商业管理软件中比较好操作的，而且是见效最明显的几个软件之一。
  　　CRM在核心理念上，实际上就是使得企业由原来得看重产品到关注客户的体验，这个转变必定有助于企业规范和优化业务流程，让企业及时获取外部销售和市场信息，快速应对市场变化，以带动企业从日常运作多方面来改进和完善管理，使运营成本减到最低，避免CRM软件项目需求调研报告走极端路线，从而实现企业经济效益的大幅提高。基于上述这些因素，使得CRM开始变得大众化。在一个企业发展的不同阶段，所看重的东西是不同的，为了适应企业的发展CRM必然会做出不少的改变，不过，CRM在本质上依然是管理软件，这也是CRM业界的共识，也就是说是一种工具。而企业的管理思想终归还是靠人，可以把CRM真正做好的企业一般都是在最后将CRM的营销理念贯彻的最好的。
  　　当然，企业的发展趋势是不是要与要选择的CRM产品理念一致也是应该要在考虑的范围内。由于企业信息化，特别是CRM与ERP肯定是多个阶段才可以完成的工作，同时，企业也会随着实施应用产生新的需求，因此，有一点企业是必须要做到的，即要梳理出现阶段、紧急重要的功能需求以及是明确每个阶段的实施目标。换言之，一个企业在每一个阶段的重点是不同的，企业在选择包括CRM在内的管理软件最关键的是如何很好的把握，而选择管理软件的目的还是要在公司的内部形成依赖此软件的管理理念，它无疑是实施管理软件最重要的，也是最长久的影响。
  　　众所周知， CRM的实施是不能一就而就的，选好CRM软件其实也是在考验企业的能力的一方面，目前不少的管理软件逐渐出现融合之势。在我们的传统的意识当中，服务于客户就是CRM软件关注的，甚至企业的员工认为这个软件是服务于企业的，代替人劳动的，从如今企业的信息化趋势而言，这个已经是三十年之前的思想了。目前就算是实施单一的CRM软件，也包括不少的分析软件，对于通过客户不同资料的分析整理，也是在为商业智能这样的系统的搭建做准备的，甚至是已经代替了其中的一些功能，而CRM的融合性已经具有巨大的适应性。
  　　总的来说，CRM软件除了是带给我们帮助企业整理客户的资料，更多的带给企业的是融合性信息化的理念，以及是以客户为中心的营销理念。在CRM社会化今天，最重要的是客户的好评，调查客户的体验也是检验CRM最好的方式之一。事实上，如此的一种以客户为中心的理念在企业文化中尤为关键，当然，CRM软件就是这最初的工程。