   应用在CRM的传媒业分析         传媒是一个内容生产者的企业，为了提高广告收入，他们竭尽全力吸引尽可能多的访问者。
          Web不仅能够准确的统计访问者，而且它还具有一定的互动特性，并且Web内容生产者都可以获得访问者的更大的忠诚度，而该忠诚度则能够转化为对广告商的销售广告的反馈率。这无疑极大地增强了广告商的吸引力，使他们对更多的广告费都愿意付出。那到底媒体时代的CRM软件是如何发展呢？
          发展内容用户或访问者的忠诚度能够有效实现对广告商的反馈率的提高，对于广告商来说，这将能够大大提高其广告收入，并且前提是在不增加访问者数量。
          据业界对媒体企业的研究表明，尤其是对电视台的研究，CRM对于这些媒体企业的吸引力越来越大。由于这些媒体企业均在进行激烈的竞争，并使用户将时间放在自己的频道上。
         但是用户方面临着三个过剩，即信息、内容和品牌的过剩。据了解，在发达的国家，如英国，它们电视观众所可以看到的频道从过去的5个激增到了现在的200个，其过剩程度就可想而知了。
          随着科技的日渐发达，人们现在拥有了Internet、互动电视以及手机，也为传统的媒体提供了更多的选择。由于人们的时间压力越来越大，因此，努力使人们愿意花费更多的时间、金钱，或是向别人来进行推荐其实就是媒体企业的竞争。倘若可以通过数据分析理解用户的需要并且能将些具有一定价值的东西提供给他们的话，那媒体企业就能够与用户建立关系。
          可以说，对媒体公司的长期成功这种关系是尤为重要的。由于所有的媒体越来越把用户、浏览者和读者等来分割，因此，他们需要在与用户很少的互动时间里尽可能获得更多的价值。这样不少企业的广告费用也会减少，而这些企业也正在追寻商业利润，对于它们来说，一种非常好的促进商业的方式就是像Internet这样的互动渠道。
          除此以外，还有两个方面的事情，就是品牌和定性。CRM虽然是由数据和系统驱动的，但是客户对这些并不感兴趣。要与客户建立良好的关系，最重要的是对他们的喜好和憎恶的了解、思考和行动的方式的了解以及建立一个他们可以认可的品牌。
          无论是电视节目，还是Web上的网站频道都能够从FMCG（Fast-moving Consumer Goods）建立品牌的实践中学到非常多的东西。试想下，其实说服一个人采用某一品牌的产品与说服他采用你的内容和服务的差别并不大。
          总得来说，归纳为以下几点:a.同时关注用户和客户服。b.对一些有价值客户进行识别和关注忠诚度，并在相互的利益交换的基础上与客户建立关系。C.建立和设计对忠诚度进行跟踪的系统和流程。d.以Web数据为基础来分析行为，并且要注意针对的目标群体、可用性以及是网上调查等定性分析。e.通过借鉴FMCG等其它领域的最佳实践来建立品牌。


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