       因为CRM项目的成功与否将直接关系到企业决策层，所以，作为企业决策层，必须要做到如下两点：
          第一、要与管理层讨论以"客户为中心的商业策略"， CRM的实施不可以单纯从企业内部来考虑问题，因为企业内部的问题尽管是解决了，也许还会带来短期的立竿见影成效，不过，这并不是CRM系统部署的宗旨。企业决策层不仅仅需要围绕客户出发做改变，并对自己的客户群进行深入研究，而且还需要根据客户的希望并结合企业的战略规划来确定实施CRM的目标，由于为公司的"衣食父母"提供更好的服务是企业的最终目标。其实设计"客户关系"很简单，就是站在客户角度进行观察，了解到他们到底想要得到些什么，甚至是预测什么是他们目前不想得到的，但将来却想要得到。因为要可以为客户和企业识别最好的共有的机会，并为那些机会区分优先次序，从而选择最合适的来进行的话，就唯有那样做。
  　　第二就是要在以客户为中心的商业策略指导下，建立以客户为中心的服务思想，一定要让客户满意每一项工作，以提升客户满意度。因此，一个综合的工作指导图是面向客户的工作流程必须重新设计，同时新的工作流程也必须让客户处在企业的商业周期的中心，另外，也同时需要从零开始重新再创流程，使得企业内部所有人都可以从客户角度理解流程，了解当前的重要客户的真正需要与期望是什么，而不可以由于企业传统的与客户交互的方式在过去有效就固守它。
          企业规范市场、销售和客户服务的工作流程等都可以借助于客户关系管理系统，以实现内部工作效率的提高，并在为客户提供个性化、专业化的服务的同时降低企业的各方面成本，以实现服务水平和竞争能力的提升，从而与国际接轨。尤其是进入WTO以后，服务行业面临的竞争局面将更加严峻，不论是国内企业，还是国外企业都将竞争在同一个舞台上，到那个时候，众企业争夺的对象就是客户，企业必须引起重视的就是如何赢得新客户、维持老客户以及如何降低开发新客户的成本，如何降低维持老客户的成本等，从而实现企业的综合竞争力的提升，只有这样，企业才能在未来激烈的竞争中战胜对手，立于不败之地。
           实际上，CRM是一个融合了市场营销、IT技术和企业管理的综合理念。CRM的主旨是以客户为中心，并最终达到提高销售业绩以及提升企业效益。现在还主要侧重于销售自动化的系统很多，不过，要实现这些其实比较容易，因为这只是CRM系统低端应用。它是最终可以向企业提供分析功能，也就是商业智能化。不过，因为如今绝大部分国内企业IT基础比较薄弱，用户可以根据公司的实际情况，然后选择自己最需要的那些，可以从低端运用着手开始实施。
          正如前面所述，企业决策层不论是实施CRM，还是实施ERP或SCM，企业决策层与管理层这些到底能为自己做什么都必须清楚，并在这个基础上制定一个前期策略。总而言之就是一句话：没有最好的CRM系统，只有相对适合的CRM系统。