         一旦你挑选了一个满意的CRM厂商和系统集成商，并又实施部署了CRM解决方案，那你下一步需要做的就是怎样将财务回报预期的实现。一种知易行难的流程就是测量一套CRM解决方案的投资回报，可能下面的这些步骤会给你带来一定的帮助。
           销售队伍自动化、市场自动化以及支持/服务等组件构成一套CRM解决方案。古人云，贪多嚼不烂，如果一下子把战线拉得太长的话，那么，就会让你在量化CRM投资回报的时候茫然无措。根据某信息技术研究机构的高级分析师Tim Hickernell，他认为，“过于急功近利和贪大求全是CRM实施失败的其中一个主要原因。在你准备将所有的销售、市场以及服务项目一次性部署完的时候，你想真正定义出一个良好的价值度量方式的非常困难的。”如果你的公司想要更易于测量诸如呼叫中心效率，或是销售响应时间等因素的话，就需要对项目分步来开展。
  　　而就那些想要尽快实现投资回报的企业而言，业界认为托管型解决方案可能是个不错的选择，可以考虑列入考虑范围。 Hickernell表示，快速建立并运行以及功能丰富等都是托管型解决方案优势，企业不仅能够根据自身的需要进行升级，而且还可以在原有系统基础上增加一些新的功能。据研究机构Gartner的预测，托管型CRM解决方案的总体拥有的成本到2010年将比预置型软件低10%~13%。而可能预置型CRM解决方案的价格也许可以降低到 500美元/每用户，不过，与托管型的10美元/每用户/每月相比，差距仍然甚大。