        目前，绝大部分的企业信息系统都是将销售的管理放在营业模块系统中的，但是在管理上，此方法无疑为企业带来很多的便利性。所有的销售人员，他们所掌握的客户资料全是这个销售人员的宝贵财富，不过，通常这部分资料都存在每个销售人员的个人数据库里，而对于这些数据，企业是难以做有效的运用与管理。这样，导致销售成本重复的可能性很大，使得销售成本增加。事实上，在目前的企业中，这样的例子也时常会发生。以下面这家企业为例：
          这是一家经营很好的企业，但是他们在经历了十几年的风雨之后，现今却陷入了这样的困境：一、企业人员配比过于臃肿，无法减下去；二、出现了竞争对手，而且客户管理不善，有非常高的客户投诉率，最终导致出现越来越大流失率。
           据业界专家分析，这归根到底原因还是在于：客户关系管理不够完善，公司的很多客户不是掌握在公司的手中，而是掌握在员工手中，从而致使流失一个员工的同时也流失了一部分客户，而老员工由于服务的客户太多，所以无法保证服务质量，如此的话，致使客户因服务跟不上而出现脱节情况。另外，由于对自己公司客户情况不了解，使得公司在年终预算等方面都无法很好地分析计划，后期的客户维护难度也在不断加大的同时，从而让公司的售后服务自然也成了形式。这样一来，导致公司的发展陷入一个严重的困境。
          从上述的例子可以看出，CRM对企业是非常重要的。因为它是款管理软件，同时也是企业的经营管理理念，对于企业来说，它们不仅需要透过“软件”看“管理”，而且还需要透过现象看本质，并且要努力培养提高顾客忠诚度、降低客户管理成本以及是使品牌知名度扩大。
          从目前情况来看，如今的很多企业对CRM均逐步关注，一旦企业了解到CRM软件的影响力，都盼盼未雨缪谋，并开始为他们的发展作规划。
          事实上，目前的CRM系统，如在行健动力CRM中的客户管理、服务管理、销售管理就可以提供强大、完整的客户信息，而且还可以随时掌握到业务员手中的客户以及其对客户的跟进情况，这样，企业就可以更好的把握客户，一旦出现人员流动，企业就可以非常方便快捷地实现人员对接，既能够实现企业员工培训成本的大幅降低，对于老客户的服务也能够有效地保证。
          随着市场竞争的日趋激烈，企业发展的销售部门应当认识到营销所需要的是整体的市场信息，只有这个，企业才可以对市场的宏观发展做一个有效的规划，并对企业中有限的营销资源作妥善分配。
          此外，对于传统营业系统的不足，CRM系统是可以弥补的，CRM对企业与顾客、客户以及用户间的细微差距可以清楚的界定。透过数据库系统完整搜集顾客和客户的信息，并且能针对不同类型和等级的顾客，拟定最理想的销售计划、销售策略，妥善运用销售资源，从而使销售活动的时间大大缩短。

   CRM系统提高客户满意度