·探讨CRM和ERP之间的关系

         CRM在国内的应用已有很多个年头，大家对它也不再陌生了，而ERP在最近的几年也备受各业界的关注，那么，究竟CRM和ERP的关系是什么呢？
           首先，在管理理念上，CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。而ERP的管理理念则是提高企业内部资源的计划和控制能力，它讲究的是在满足客户、及时交货的同时使各种成本得到最大限度地降低，并在提高内部运转效率的同时也对客户的服务质量提高，显然其是以效率为中心的。
          CRM和ERP的理念在关注对象上有一定的区别，相比于企业级的内部资源计划ERP，CRM对市场和客户更加关注。由于如今的客户不仅能够通过传统市场所提供的销售形式接触各种各类产品与服务，而且还能够方便地透过呼叫中心或是互联网寻找到自己感兴趣的产品与服务。这样，CRM和ERP的消费方式就从被动接受转变为主动选择。因此，对于CRM的作用，应当主要是在与客户直接接触的部门，而且企业的各个阶段是CRM主要针对的，如市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期等，它为企业提供了对客户及所购买产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。换言之，倘若说ERP是企业级的全面管理应用，那么ERP的最前端就是CRM，其作用延伸到了ERP以往无法做到的范围之外。

CRM系统是ERP的延伸
   
         从管理的角度来看，CRM软件侧重的是管理企业的客户，企业最重要的资源是客户 ，而ERP在这方面则做较为全面，在ERP的分销系统和应收账模块等中均有高于这点的体现。因此，CRM可作为ERP系统中的一个子系统，CRM系统的核心部分是ERP系统中销售管理的延伸，也是对ERP的补充与增强是当今正确的说法。由于CRM系统能够管理现有客户资源，并通过运用对潜在客户资源进行管理，CRM系统原本不在ERP之内的呼叫中心、B2B. B2C、一对一营销等。如果是延伸的话，那么ERP必然就是CRM系统的基础，而且也是培养它的土壤，因此说，ERP与CRM系统在一定程度上是有交叉的，ERP与CRM系统整合的另—个原因就是这个。
  CRM与ERP关注对象不同
          从系统的角度来说，CRM与ERP是不同的系统，加之两者所关注的企业问题也不一样，CRM系统更偏重于营销、服务等与市场和客户相关的外向型的问题，为减少获取和保留客户的成本，它强调合理利用优质服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程。ERP是偏重于内部的问题，关注点是生产、 库存、质量、成本等企业资源，优化内部管理流程以及其他内部资 
  源是ERP的主要方式 。

CRM和ERP管理理念不同

        CRM系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，它更关注的是市场与客户。而ERP的管理理念则是提高企业内部资源的计划和控制能力，它讲究的是在满足客户并及时使各种成本最大限度地降低，通过提高内部运转效率来对客户的服务质量进行提高，ERP是以效率为中心，它更注重的是企业内部的管理，CRM的目标是为客户提供更全面的服务，而规范管理则是ERP的目标 ，倘若说ERP是企业级的全面管理应用 ，那ERP的最前端就是CRM系统，其的作用延伸到了过往ERP所无法做到的范围之外。

CRM和ERP应用系统的设计不同

         在业务流程上，绝大多数的CRM系统相对较为灵活，而ERP的主要业务流程则比较固定，ERP系统是一个“事务处理”系统，一方面强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，另一方面对企业生产、库存、仓库以及是财务等管理模块进行无缝地集成，从而使企业的“自动化”能力提高，同时还使人力需求及差错大幅降低，以提高效率。CRM的体系设计以客户关系发展和维系作为目标，它是以统一的客户数据库为中心的，并且为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析以及预测等工具，另外，对与其他企业应用的集成也加以强调。
           CRM产品与ERP系统对比起来，前者对销售、营销、客户服务和支持等方面的管理则更加专注，其实，突出销售管理、营销管理、客户服务与支持方面的重要性是CRM的价值所在，它本身就可看成的广义的ERP的一部分，可以说，CRM和ERP应该能够形成无缝的闭环系统。