   应用在.NET企业中的CRM设计分析         在企业客户购买行为的个性化、市场竞争空前激烈、信息技术以及企业信息化管理理念的推动下，客户关系管理（CRM）在此基础上应运而生。业界专家认为CRM既是一种以客户为核心的经营管理理念，也是新一代企业运营的标志。
          随着企业运营环境日益激烈，越来越多的企业通过整合客户信息资源，在企业内部实现资源共享，提供更陕速周到的优质服务给客户，并且吸引和保持更多的客户，深入分析对客户特征、购买行为以及价值取向，从而提供科学和量化的指导成为企业决策的有力依据，更有效地管理客户关系，使企业运营成本降低。这里，我们就中小型软件公司CRM系统设计方面的技术进行探讨。
  一、企业的CRM需求分析
          CRM项目需求分析如何进行呢？与大型企业的资源优势相比，在需求分析过程中中小企业则对实效更加注重，所以它们将大量的人力和物力投入在CRM系统的需求分析阶段。企业首先需要根据客户提供的需求列表，然后到客户企业体验工作流程，并与负责人员进行讨论，以确定最终的系统模块。
  二、系统模块设计
          在CRM系统模块中，根据需求列表和功能相似的原则，可以将整个CRM系统分成基础配置模块、客户管理模块、员工管理模块以及客户服务管理模块这四个模块。
  1 模块内容
   ①基础配置模块。此模块包含区域、客户等级、客户业务类型、客户状态以及部门设置等这些系统需要的基础设置。而公司则主要有开发部、销售部，测试部和客服部这四个部门。
  ②客户管理模块。这模块主要是对客户资料的处理和与关于公司的一些联系人的信息。
  ③成员管理模块。成员管理模块的主要用途是用于人员的基本资料、工作日志和任务计划等管理公司内部的人员。
  ④客户服务管理模块。此模块用于处理客户需求的处理、客户投诉的处理、客户实施记录和合同管理等这些与客户沟通的信息。
  2. 设计类图
        比如客户管理模块，这里将对此模块具体分析其模块功能并设计类图。
          客户的管理和联系人的管理是客户管理模块的主要功能。基于对客户和联系人的属性较多的考虑，采用实体设计的模式来完成其设计。实体类和实体方法类是此两大功能的主要内容。事实上，实体方法类就是对实体调用的实现。
          其中客户实体方法类是主要对添加客户、查询客户等这些与客户资料相关的操作的实现。而联系人信息实体类则是为了实现联系人对象、数据库中联系人资料的映射，如此的话，能够更便捷的操作联系人。最后，联系人实体方法类主要是对添加和查询等这些与联系人相关的操作方法的实现。
  三、数据库设计
          怎样以最简单的关系存储数据信息且数据表之间的关联必须正确的体现是数据库设计所主要考虑的。通过需求列表和功能设计分类有需要的信息，并且将其保存在不同的表中。比如客户资料表的信息。
          在数据表中，它们之间的关系将通过ID来关联，客户表在此系统中基本上和每一个表都有关系，均是利用主键UserID与其它表关联的。虽然客户表中的资料也十分详细，不过，表中并非全部内容都要记录在其中。因此，设计时将城市、客户等级、客户业务类型和客户状态分别单独列出来，并分别为其设计一个表，用来存储信息，以减少数据冗余，并为维护提供方便。同时，还需要将这些表的主键保存在客户表中，员工表是外键在数据库中的另一个非常重要的表。由于任何功能模块的操作功能均有员工的参与，根据模块设计员工表与另外几个表之间的关系。数据库中不仅包括这些主要的关系，而且还有区域和城市之间的关联，部门与员工之间的关联等这些小关系。
          另外，此系统中每一个数据的操作方法均是用Microsoft提供的数据访问助手SqlHelper。它是一个数据操作类，其主要包含ExcuteNonQuery、ExcuteScalar和ExcuteREader这三类方法。尽管方法不是很多，不过，通过方法的重载，这类方法总共可以提供操作数据的方法有六个。而利用该方法能够减或逻辑层与数据层之间交互，为程序的开发提供方便。
  四、结论
          B/S结构的三层架构是中小企业CRM系统主要采用的。应用在表示层的ASP.Net2.0可视化编程界面能够轻松实现与用户的图形交互界面设计。通过对SQL Server 2005的使用建立数据库。对这个系统我们作了简单的测试，证明该系统运行的范畴是安全可靠的。
          随着国内软件市场竞争的不断加强，将日益提高客户对行业服务高质量、灵活性、多样化以及是个性化期望值。企业运营的立足之本是吸引与留住客户。企业通过运用CRM系统，不仅可以面对复杂的外部环境，而且还能够实现整体经营、服务水平和自身核心竞争力的提高。


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