   谈谈CRM实施前要做的是什么         自90年代末，CRM进入中国至今已有很多个年头了，客户关系管理从业界开始的概念炒作到如今的众所周知，其实这是与企业市场销售关联的东西，现今有很多世道新鲜事，没过几天就会蹦出一个没看过的词来，对于这些，人们不可能每样新鲜事都深究，他们只需要知道它大概是个什么东西即可。由此可以看出，在许多企业的领导者心里，CRM就是一套成型的软件。
          然而，很多人都不是很了解系统是如何实施、如何与现有的系统挂接以及它是如何产生最大价值的。为此，本文将简单分析CRM实施要做的准备工作具体有哪些。
          毫无疑问，每个人开公司办企业的最终目的无非就是为了赚钱，但是上一个CRM要花几万、几十万甚至上百万，这到底值不值得？其实要回答这个问题也不难，首先对CRM应当要有个概念上的了解，很多人每天都在应用CRM，例如，一个商店的老板与上门的顾客每天都满脸堆笑，并且将部分顾客常买的货品放在显眼的位置，如果你是熟客的话，他在空闲的时候他还会主动与你打个招呼，而一些常客你还没开口他也会放“老规矩”到你面前，若是你上次有东西没买着的话，他会告诉你现在货已经进到了，或是你就是一个第一次光临小店的人他也会主动把“零头”给免掉，从而使你成为他商店的“回头客”。
          从上面这个例子可以看出，CRM的概念就是小店老板做了很多工作，如市场预测、个性服务挽留客户和新客户培养等。事实上，CRM就是一个可以给企业带来客户并针对各种不一样的客户实行个性化服务以留住老客户的工具。小商店老板能够将所有的客户信息全部存储在他的脑子里，他的个人行为就是要改变经营策略，虽然实施起来也非常方便，不过，相对于那些大企业来说，就难以把这些做好。能帮助企业去解决这些事情并做好的一个工具就是CRM。
          由于从广义的概念而言员工也是企业的客户，所以不论您的企业是做什么的、有多大，都需要用到CRM 。要依靠销售人员发展维系客户的、经营模式相对分散的以及销售全过程需要严格规范服务的等是这里说的是“最”需要的主要内容。但是，如今在国内相对成功实施CRM的企业还一般集中在思想比较先进的外资或是合资和大型国有企业中。但这是还没吃透自己有没有CRM的需要，而并不代表中小企业没有用CRM的需要。因此，CRM这一课是必须要补的，以便于跟客户搞好关系。
          作为企业重要支柱的领导层，既要树立“以客户为中心”的理念，同时还需要从营销管理类的书籍、培训课程以及各类企业管理咨询公司举办的专题研讨会等等各种渠道获得先进的企业营销管理经验。尽管这些途径均带有商业味道，不过，如果选得好可以获得的好处是肯定的。一方面需要依据企业的自身情况，把其它企业的一些较好的经验在自身企业内部做一些小小改造，并在改进的过程中不断积累经验和加深改进，在遇到困难的时候，可以向一些管理顾问公司咨询一下，他们必定会给你一些建议，而实施CRM很可能就包括在其中了。你的企业唯有做到这样CRM才算时机成熟，课也算补完了。
          现代企业管理的核心是客户关系的管理，然而，对于这一点，现今国内的大多数企业仍没有意识到，就算是有对CRM有想法的很多也是个“跟风”行为，甚少企业能真正做到靠企业基本功，与客户建立紧密关系，一个个和一群群把客户稳稳拽在手中而成功。如下这三个成功的方面是一个好的企业不会超出的：
          首先是你有好的技术创新和产品创新；其次是你的整个运营效率极大提高，你整个供应链在企业内部效率十分精悍；再次是你与客户关系。绝大部分企业都接受前两点，且都有较为规范的管理工具，在国内只有客户关系起步相对较晚，不过，如今它的呼声也越来越高，这是值得欣喜的。


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