      看到crm这三个字母，大家会好奇，这是个什么东西？现在我来告诉你，大家都晓得，Customer就是顾客， Relationship就是关系，Management就是管理，而crm就是这三个单词缩写的合成，推断得知，crm就是客户关系管理的意思。Crm还有中文名字，被叫做客户关系管理，它的外文名字是crm，crm适用于对象企业，信息技术发展了，企业就加以运用，互联网技术提高了，企业就加以学习。这些好技术都有内在联系，互相帮助，互相作用。通过这些方式，能够提升企业的管理方式，还能够向顾客提供创新形式的个性化的客户交互还有服务的过程，这个就是客户关系管理的基本含义。吸引新顾客、保留老客户，除此之外，还要把老客户很好的保留下来，还要把已有的顾客转化成忠实顾客，这个就是客户关系管理的最终极的目标。
      企业主动沟通交流，注重良好形象的构建，企业都是把顾客放在第一位，特别重视客户关系，这个观念十分的重要，同时，这个观念在公司里被认为是企业最最重要也是最最关键的资产，除此之外，还可以通过企业的信息支持系统，还必须在能为客户提供信息自主权的要求下来发展。
      客户自主权包括成功和不成功两部分，而成功的客户自主权能够产生极大的竞争优势，还能够通过这种方式来提高客户的忠诚度，到最后，还能够提高公司的利润率。想要处理好客户关系管理，一方面，企业要注意4P关键要素，另一方面，企业还要反映在营销体系里面各种交叉功能的组合，它的重点就是就在于要赢得客户，要赢得客户的信任，要赢得客户的尊重。只有通过这样，营销的重点开始从满足客户的需求更进一步的转移到客户保持上，并且还要保证企业能够把适当的时间、管理的资源还有资金直接集中在这两个关键的任务上。


  上一篇：crm到底是什么从不同方面解读
  下一篇：crm能够让我们的工作更加的快捷