   CRM与ERP的区别与联系

      CRM，简称客户关系管理，是企业利用相关软件来协调企业与客户在业务交流中的互动，从而提升企业的利润空间。
  而ERP则是在信息技术的基础上，运用系统化的管理向员工与客户提供决策下达的平台。
      二者虽然看起来相似，但实质上却是有着天壤之别。
      首先，就对企业而言最重要的管理理念上来说，ERP的主要目的是将企业的内部资源空间得到更多的提升，注重的是满足客户为主，尽可能的降低企业成本，总体来说是以效率为中心的；而CRM则是注重与客户业务关系的建立和发展，以客户为本。二者本质上就有着极大的不同，关注的对象也不尽相同。因此，CRM的主要作用在于将企业与客户联系起来，直接接触到的是企业的营销部门和客户服务部门，还包括在与客户合作期间各个阶段中客户所需要购买的材料、物品的统计、跟踪回馈的信息等。如果ERP是整个企业的整体管理，那么CRM就是管理的中心点。
      其次，站在整体客户关系管理的设计角度来看，ERP的相关业务显得比较自由灵活，不要求操作人员用固定模式；CRM则以发展与客户关系为首要目标，以客户资料数据为中心，相对显得比较严谨，没有那么的自由。
      那么ERP和CRM哪个更重要？
      要回答这个问题，首先需要结合企业的业务特点和关键业务所需要的因素来看。选择更适合企业生存的才是最好的。


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