   行健动力CRM：定时回访老客户，扩大客户链

      近年来，陶瓷业客源损失严重的情况仍旧未有改善。许多的陶瓷企业依旧停留在传统的客户管理模式上来把握客户，而忽视了现代化高效率客户关系管理系统的辅助功能。行健动力CRM研发负责人表示，如果陶瓷业始终“不知悔改”，将客户管理放置在产品销售的后方，未来，陶瓷业的客源损失量将以数倍滋长。
      “据行健动力CRM销售部门市场营销组提供的陶瓷业客户管理软件选购调查报告显示，目前，大部分陶瓷业的客户建设主要是从下至上的，即销售员以电话、邮件或实地拜访的形式到大而泛的销售范围内向客户推销陶瓷产品，高度强调其陶瓷产品的耐用性与实用性，进而引发客户购买欲望并发生购买行为，从而再将已经实际转化的客户整理成案，形成一条客户链。这种客户链各环节的客户量极少，且通常以一次性购买行为为主。”行健动力CRM负责人安经理在接受记者采访时说道。
      据了解，行健动力CRM是一种自上而下的客户关系管理系统。企业上层管理人员可利用“工作安排”功能来对下级布置工作，并时时跟踪下级与客户的沟通情况，掌握下级的工作进度。而下级在行健动力CRM中获取上级的命令后，则会在最短时间内制定出一份详细的工作计划，以在掌握工作重点的基础上了解自己的工作能力与工作进度。这种操作方式，针对性强，客户转化率高。除此之外，行健动力CRM客户管理所针对的是每个具体的客户，从客户出现、发生购买行为、陶瓷产品的后期维护、产品报价、合同、费用缴纳与发货等整个过程各个环节都将受到销售员及上级管理者的监控，确保了客户关系的稳固。
      与此同时，“铸就陶瓷客户链，我们必须要注意一点，客户资源是可以不断利用的。虽然新客户的开发很重要，老客户关系的管理也很重要。因为老客户已经了解了陶瓷产品品质，对陶瓷产品已有初步的好印象，若在行健动力CRM的定时设置下，销售员定期回访老客户，从老客户当中了解其他陶瓷所需者，并借助‘老客户交情’向推荐的新客户进行销售陶瓷产品，陶瓷产品的销售成功率将进一步提高”。行健动力CRM客户关系管理系统负责人安经理透露。
      从以上采访与分析可知，对于陶瓷业而言，若单纯地依靠固有的“泛泛”模式去发展客户，客户链的建设慢且范围小，且极容易崩溃。但若销售人员懂得从“老客户交情入手，以关系带关系，积极沟通与交流，客户的转化率将更高，客户链将更广”。
  毋庸置疑，行健动力CRM客户关系管理系统确实看到了陶瓷行业的弱点。而且，这个弱点也是其他行业也具备的。可见，行健动力CRM客户关系管理系统的效用还是极高的。


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