   行健动力CRM客户管理系统助力五金行业集中解决客户难题

      “五金行业因为是传统行业，客户量不多，分散性强，所以客户关系的管理往往比较困难。比如，我们公司地处深圳龙岗工业园区，客户范围不仅遍布整个深圳，还包括上海、北京、甘肃、江苏与浙江等各地。依靠传统的笔记方法来管理客户，效率低且容易出错。幸好后来我们用了广州行健动力CRM客户关系管理系统，才有了现在完善的客户链。”某深圳五金企业黄总在接受记者采访时提到。
      众所周知，五金行业是我国传统行业必不可少的环节。虽然它的经济总收入在全国经济总收入当中所占的比例较小，但它的涉用范围却非常广泛。不论是桌椅的拼接，手机内外组件的拧固，亦或是玻璃杯的制作，都离不开五金产品的辅助。尤其是轻工业比较发达的地带，对五金产品的需求量更高。“我们的销售部门在对五金企业做客户个案调查时发现，大部分五金企业的客户几乎遍地全国，常常因地理位置与需求不同，所提出的的问题也存在很大的差异，导致五金产品销售员在与客户沟通时容易出现技术解答难题。为此，在行健动力CRM开发过程中，我们特地加载了短信管理、知识库、电子邮件等设置”。行健动力CRM客户关系管理系统负责人刘先生说道。
      据悉，行健动力CRM客户关系管理系统的知识库可以将全国各个五金企业客户提出的技术难题与解决经验、心得综合起来，供行健动力CRM五金行业客户学习、分享与交流。而若五金产品销售员处于同时处理客户需求的状态下，还可借助行健动力CRM客户关系管理系统设置的短信管理与电子邮件向客户发出报价说明或解决客户提出的问题。“邮件与短信设置方便快捷，而且，为了提高回复高效率，我们还将QQ、MSN等与CRM联系了起来。”据了解，当前，选购行健动力CRM客户关系管理系统的五金行业客户，对CRM中包含的邮件、短信、QQ等功能满意度是最高的。
      除此之外，记者在采访行健动力CRM技术员安先生时了解到，“行健动力CRM还具有其他杂项功能，比如，积分功能，它可提供真实数量与数据，帮助五金企业衡量评估客户的重要性；多货币功能，它可配合公司发展不同地域，甚至是不同国家的产品需求，并根据这些需求记录详细而真实的数据。当然，行健动力CRM管理者还可以根据自己的需要选择不同的同能，比如，是否将现有的资料复制到外部等等”。目前，这些杂项功能都在很大程度上提高了五金企业客户关系的管理效率。
      “在使用行健动力CRM客户关系管理系统后，我们发现，相比2014年，我们公司的客户回访率比2013年提高了30%，而通过回访客户争取的订单大约有100多个。我们有理由相信，在行健动力CRM的辅助下，公司的营业额突破千万大关并不是问题。”深圳五金企业黄总表示。



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