   关于中小企业CRM需要注意的问题

      关于中小企业对于CRM的实施总是存在一定的问题，不仅仅是中小企业企业的CRM项目停止，还包括由于CRM软件的功能和实施者的解决方案存在不足而导致系统闲置，或者是CRM系统实施并上线运行之后企业没有得到应有的管理提升和价值回报，或者是尽管CRM系统的实施得到了企业的暂时认可，因为软件供应商和实施者的维护服务原因使企业遭受了严重的经营效益损失，等一些问题。
      那么中小企业CRM系统实施失败的原因，我们就此来分析一下。很多企业从选型，到商务，到组织实施都有一定程度的盲目性，很少有企业决策者充分认识到客户关系管理系统是一个管理项目，CRM系统的成功实施，需要企业制定出更先进的经营管理方案进行配合，而不是一股脑丢给IT人员。企业在选择厂商时应当同时考虑软件选型、供应商选择、实施者考察等方面，尤其是最根本的：是否具有分析解决企业管理问题的咨询能力和用软件产品提升业务流程效率的实施经验，当然还有实现知识和技能转移的培训体系、系统上线之后的长期维护和有效服务能力等等。所以一些中小企业可以这样来做，首先企业决策层和基层管理人员对客户关系管理系统的都应有一些初步认识和了解，或者是接受供应商的相关培训，同时正确看待CRM的作用，CRM不是万能的，也不是部署了就一劳永逸，成功实施需要企业自上而下、身体力行的推动。其次，企业需要重新核对原有的管理制度，包括业务流程是否顺畅、规章和考核是否合理、企业各层级的执行力等等，企业的管理基础不仅是CRM蕴含的先进管理理念在企业落地的基础，还是保障CRM项目成功实施的前提。


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