   国内外专家对它crm有着不同的定义

       Crm（Customer Relationship Management）是客户关系管理的简称，crm虽然发源于西方，但是这个概念在中国已经引入很多年了，从字面上的含义来看，crm指的是客户关系管理，但是，我们不能这么片面的从表面来看，还的挖掘它的深层次含义，而crm概念的深层次含义却有很多的解释和不同定义。接下来，我将为您介绍国外的一些专家学者对于crm概念的解读，从不同的视角来看这个crm，帮助您获得更深刻的认识，通过这些不同的定义，能够为我们的理解提供很好的借鉴方法，从而树立我们自己的观点和概念。
      首先，从字面上的含义来看，crm主要围绕着企业和顾客之间的关系展开，这个crm在全世界范围内被许多公司使用着，crm这个概念的关键字除了客户和企业之外，还有选择和管理这两个关键字，通过对有价值的顾客进行管理和选择，能够为公司、为企业提供一种很好的商业策略，通过运用这种战略，能够为公司带来收益，促进公司的发展，crm的使用也有一些条件，例如，crm要求把客户放在营销的中心，这是一种对商业哲学和企业文化的大运用，有了这些基础的条件，能够有效的支持市场营销、服务还有销售的流程，如果这个公司、企业还有能够有正确的领导、正确的策略以及十分优秀的企业文化为支撑的话，那么还能够很好的提升crm的使用效果。
      然后，从另一个角度看，crm还能很好的增加可获利顾客的方法和过程，这种模式是一种领先国际、并以顾客为中心的企业管理理论，是十分有效的。


  上一篇：国内目前客户管理软件的排名情况
  下一篇：行健动力CRM让药品客户关系管理“厚积薄发”