   服饰行业客户流失严重看行健动力CRM如何破局

      服装行业是我国经济发展的重要动力组成部分。据数据统计，目前，我国GDP中3%的营业额来自于服装行业。而且，在淘宝、天猫与折扣网，服饰商家的数量是最多的。但也因为服饰企业与服饰商家光顾的客户多且散，导致服饰行业客户关系管理难，容易引发客户流失严重的情况。对此，行健动力CRM开发组负责人在接受采访时表示，“服饰行业要发展，选购高效的客户关系管理系统是非常必要的”。
      据了解，目前，规模较大的服饰企业与服饰商家都已经选购了客户关系管理系统来辅助管理现有的客户，防止客户流失，提高客户的复购率。“从我们当前在服饰行业的成功案例来看，服饰企业与商家之所以会出现客户流失严重的情况，主要是因为企业与商家与客户沟通不及时，制定的客户策略不完善导致的。”
      众所周知，服饰企业或商家不及时与客户沟通，忽略客户需求，不仅容易造成客户的差印象，也容易引发客户源的丢失。“过去，我的淘宝店还没有做大时，用手动方式记录每一个客户的信息并不难，而且记录得也比较详细，所以当这些客户再来店内消费时，我可以像老朋友一样跟她们聊天，给推荐合适的衣服。但后来，我的服饰店开得越来越大，与这个客户沟通完紧接着就与下一个客户沟通了，根本没有时间坐下来及时记录客户的信息。即使偶尔有空，但许多有关客户的具体信息也变得模糊甚至是完全忘记了。所以当时，我的客户源始终还处于某个阶段，根本无法增加。”两个月前选购行健动力CRM的服饰客户刘小姐透露道。
      此外，在采访过程中，刘小姐还大赞行健动力CRM的高效率。“使用行健动力CRM后，我不需要进入邮件管理窗口就能够实时接收邮件和发送邮件，速度快，效率高。而且，这个管理系统还与我的手机绑定，让我可以在最短时间内实现群发短信功能，从而更好地与客户联系。” 边介绍自身的感受，刘小姐还特地向记者展示了行健动力CRM的短信群发与收发邮件功能。
  而在另一方面，记者也了解到，自从选购了行健动力CRM后，刘小姐在合理分配员工时，可以根据客户性格与需求的不同来分配相对应的员工跟踪客户的情况，并在与客户沟通交流的基础上进一步掌握客户的需求，从而及时优化客户需求，最大化满足客户的所需。
      更重要的是，行健动力CRM客户关系管理系统中还具有自动查找相似客户功能，能够自动将客户类型归类，减少客户资料的重复，在很大程度上提高了人力资源的利用率。“我很满意行健动力CRM客户关系管理系统的‘客户策略’功能，它简化了客户的分类，方便了销售人员对客户的跟踪，尤其它还采用了权限设置，防止了机密泄露，保障了客户资源的安全。”刘小姐表示。


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