   客户管理的方式和实际措施

      客户管理主要是应用在各大企业之中的，而企业运用这个软件主要是用来进行营销，因此，我们要站在营销的角度来看，企业的主要任务包含两个方面的内容，第一个就是企业要尽最大的努力去留住原来的老顾客和老客户，第二个就是要发挥最大的力气去吸引新的顾客和客户，这个内容说起来很简单，可是做起来不是很容易的。
      我们要将这个东西分成两个方面来制定计划，分成两个策划。首先我们要介绍的是如何留住老客户，二十一世纪之后，很多的企业开始转变方向，把“以产品为中心”向着“以客户为中心”的方向变化。从这个转变我们可以看出来，企业越来越重视顾客和客户，开始更加注重企业自身发展和客户的关系。在业内的专业人士看来，这个客户管理软件即crm软件，它的功能是建立在一个班呼叫中心之上的，而这个呼叫中心有着两方面的人任务，一方面就是客户服务，另一方面就是关系管理，所以，可以把中心系统里面的某一个子系统叫做crm系统。呼叫中心的不断发展，crm软件的应用也越来越广泛。
      一个企业要是保不住老顾客的话，这个问题是十分严重的，如果一个企业失去了一个老客户，那么意味着要用八个甚至更多的新客户来补偿损失，但是我们都知道想要拉到新客户是十分不容易的，这对企业来说，会带来巨大的损失。所以，企业会用尽一切努力来保留老顾客，这远比获得经济效益要来的重要。


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