   行健动力CRM将活力注入电商行业

      近年来，随着互联网的高速发展，电商行业可谓是发展得如火如荼。许多企业为了进一步扩大客户范围，搜罗更多的客户资讯，都纷纷将电子商务系统应用了起来。这也导致电子商务系统及服务提供商客源不断。但纵观当前电子商务系统服务市场，由于服务企业缺乏客户管理意识，客源流失较严重。
      据相关数据显示，自淘宝、京东等各大电商风靡全国后，选购电子商务系统及服务的企业客户与个人客户数量呈现明显的暴涨态势。越来越多的企业与个人意识到了电商系统及服务的重要性。“但我们面临的问题是，客源多了后该怎样有效管理客户，一旦措施不当，将很快迫使客户流失。过去我们客户系统的建立多依靠EXCEL或ACCESS来管理客户，效率低。尤其是后续客源越来越多，销售员无法及时跟进现有客户，导致客户不满，客源流失严重”。上海某电商服务商在接受记者采访提到。
  电商是一种变革速度极快的行业，若企业未能及时把握客户，将不利于未来发展。据悉，自从引进了行健动力CRM后，该电商企业的客户管理效率上升了两倍。
      “我们对电商客户的实际客户管理情况作了细致的分析。在分析中我们发现，电商客户时间更新快，许多业务员多看当前手中的新客户，而忽视了老客户与订单的跟进。为此，我们特地以时间为核心，为其进行了个性化设置。”行健动力CRM开发专员介绍到。
      “个性化设置更具人性化。因为按照时间顺序排列好客户资源后，系统会定期提醒业务员查看客户的订单，如发现库存或其他资源不足时，可以及时引进和采购，准时为客户提供产品。而且，在时间设置好后，每周或每月，系统都会定期提醒用户与老客户沟通，咨询老客户电商系统的使用状况。”
      据悉，为了方便业务员及时与客户沟通交流，行健动力CRM客户关系管理系统还特地设置了交流工具，如QQ、MSN、邮件、微信等即时沟通工具，若老客户不在线上，业务员还可根据客户留下的电话等信息直接与客户进行电话沟通。
      “现在，许多客户都非常满意我们的售后服务。我们的业务员会定期跟进客户需求，并按照我们的要求对系统做其他设置，时时确保系统到位。如上次广州某公司要求更新电商系统。但全公司上下没有人会，刚好行我们的业务员发送即时信息，询问售后情况，也顺手帮我们解决了这个大难题。”记者了解到，此后不久，该客户也介绍了几位企业老总选购行健动力CRM客户关系管理系统。
      “行健动力CRM是一种为用户保护客源的系统，所以反观我们自身，也是非常注重客源的。”据了解，以行健动力当前的销售业绩来看，截至年底，行健动力CRM有望突破千万大关。


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