   二手设备行业客源众多，看行健动力crm如何有效管控

      近年来，伴随着翻新技术的不断进步，二手设备行业的发展态势可谓是热火中天。但令许多二手设备行业烦恼的是，翻新技术越来越高，二手设备越来越趋近新品，也吸引了更多客户。虽然客源多是好事，可因为许多二手设备企业仍旧采用传统的客户管理模式，导致二手设备行业无法在短时间将众多客源统筹起来综合管理，因而，客源流失迹象非常明显。
  对此，许多聪明的二手设备企业开始着手选购客户关系管理系统，以辅助众多客源的归类与售后需求跟踪。那crm在客户归类与售后需求跟踪方面有何优势呢？今天，笔者将以行健动力crm为例，与大家探讨crm的客户管理优势。

      优化客户资源，及时与客户互动

  据了解，行健动力crm等客户关系管理系统在开发过程中，特地设置了一项“文件中心”功能。该功能能够有效地对客户资源进行优化，使客户资源得到最大化的利用。其中包括依据客户现实需求、客户行业、客户下订单时间等将所有的客户进行分类排列管理。业务员或者管理者可在客户分类完成后，将部分客户信息与其他业务员或管理者分享，并在设置权限的基础上让其他人跟踪该客户的需求。
      此外，行健动力crm系统还特地设置了及时通讯功能与聊天记录功能。每个被分配客户的业务员或管理者可以通过行健动力crm的查询功能，找到该客户的资料和聊天记录，在最短时间内掌握客户的需求，并利用行健动力crm的即时通讯功能与客户沟通交流。
  在客户分类管理与资料记录功能的辅助下，即使业务员和系统管理员发生工作流动，继任的业务员和系统管理员也可在较少的时间内掌握客户资料，继续跟踪客户的需求，从而有效防止了二手设备行业客源的流失。

      构建客户通讯录，实现客户的条理化管理

  与其他的客户关系管理系统相比，行健动力crm还可构建独属于账户管理者的客户通讯录。这个通讯录不同于客户分类管理。它所针对的是客户的私人资料。当系统管理者将客户的私人资料输入系统后，系统会对这些私人资料进行条理化与规范化处理，方便业务员和账户管理者利用打印功能将该资料转化为另一种形式建档，以及时配合不同需要的使用。

      设置知识库，让全体工作人员功能提高把控客户管理能力

  为了提高全体工作人员的客户管理能力，行健动力crm还特地开辟了“知识库”。各个业务员或账户管理员可以将自身与客户沟通互动的聊天记录或互动方式分享到“知识库”，供所有的同事学习与效仿。同时，业务员在跟踪客户中遇到难题时，也可通过知识库向其他同事“求救”，从而实现客户管理的最大化效率。
      由此一来，二手设备行业客源再多，也能够完善地被优化！


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